光回線の解約における注意事項
NURO 光の解約にあたり、費用や機器の返却、解約時の注意点をまとめています。
お引っ越し先での NURO 光のご利用については、 こちらをご確認ください。
光回線の解約時にかかる費用について
回線解約に伴う費用について
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契約解除料 / 定期期間
プランや解約時期により、契約解除料が発生する場合があります。
また、キャンペーン適用中の場合は、違約金などが発生することがあります。
ご契約内容・キャンペーン詳細は、マイページでご確認ください。
※ 2024 年 10 月 10 日以降に集合住宅プランにお申し込みのお客さまは契約解除料が発生いたしません。
定期契約プランをご契約のお客さまが、無料解約期間以外に解約された場合、契約解除料がかかります。
定期契約期間がないプランの場合は、契約解除料は発生いたしません。
※ 無料解約期間については、以下をご確認ください。
2026 年 9 月 1 日以降にお申し込みのお客さま
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2026 年 9 月 1 日以降にお申し込みいただいたお客さまが対象です。
※ 小規模集合住宅にお住まいで「NURO 光(H)」をご契約のお客さまも含まれます。
■ 契約解除料
| 契約プラン | 契約解除料 |
|---|---|
| NURO 光(H) | 3,643 円 |
| NURO 光 10ギガ(H) | 4,523 円 |
| NURO 光(M) | 2,653 円 |
| NURO 光 10ギガ(M) | 4,193 円 |
■ 契約期間
3 年
3 年経過後は、3 年ごとに自動で更新されます。
※
2026 年 8 月 31 日以前にお申し込みいただいたお客さまも、マイページからご確認いただけます。
確認方法については、以下をご確認ください。
工事費残債
基本工事費の分割払い中に解約された場合、未払い分（工事費残債）が一括で請求されます。
工事費の残債は、マイページの「ご利用料金」から確認できます。
※
消費税は開通日時点の税率が適用されます。
計算上、表記の税込価格と実際の請求額に差が生じる場合があります。
※ 工事費残債の確認方法は、以下をご確認ください。
解約後の請求
解約後も、ご利用料金の請求が続く場合があります。
ご利用料金は、お支払い方法によりご利用月から 2 ～ 6 か月後 に請求される場合があります。
※
解約後 9 か月間は、マイページでお支払い状況、ご利用明細を確認できます。
確認法については、以下をご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
撤去工事について
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NURO 光 でんわの解約工事費用について
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「NURO 光 でんわ」をご利用の場合、開通時期やプランによって解約費用が異なります。
■ 2022 年 7 月 1 日以降に開通された方
| 解約工事費 | 0 円 |
|---|---|
| 番号ポータビリティ工事費 | 0 円 |
■ 2022 年 6 月 30 日以前に開通された方
| 解約工事費 | 1,100 円 |
|---|---|
| 番号ポータビリティ工事費 ※1 | 1,650 円 |
※1 利用開始時に番号ポータビリティをご利用された場合のみ。
■ 「NURO 光 でんわ One Type」をご利用の方
解約工事費用、番号ポータビリティ工事費はかかりません。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
機器返却について
レンタル機器の返却について
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解約後は、お客さまご自身で機器を梱包いただき、任意の配送業者よりご返却をお願いいたします。
※督促状が発送された月の翌月 10 日までにご返却いただけない場合、下記の機器損害金が発生いたします。
- ONU
NURO 光 (H) / NURO 光 (M) / その他2G 各種プラン：12,100 円
NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光 10ギガ(M) / 10 G：33,000 円
6Gs / 10 Gs：55,000 円 - TA：13,200 円
返却が必要なレンタル機器は、下記をご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
オプション機器の返却方法一覧
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オプションサービスによって、返却の要否や返却方法が異なります。
返却が不要なオプション
- amuelink for NURO
- スマートカメラセット
- スマートロックセット
返却が必要なオプション
- スマートセット
- 集荷日： 月末 ＋ 3 日後
- 備考：Qrio Lock のみが集荷対象です。
解約時に自動で集荷指示が行われます。
- スマートライフ
- 集荷日： 希望日
- 備考： 「つながるメッシュ Wi-Fi」ご利用者のみ集荷が必要です。
利用開始から 6 か月以内の解約は返却手数料がかかります。
- ひかりＴＶ for NURO
- 集荷日： NTT ドコモにて回収
- 備考： 解約翌月中旬（15 日頃）にチューナー回収の圧着はがきがNTT ドコモから届きます。
- ブラビア 月額オプション
- 集荷日： ご指定の日付
- 備考：「機器返却解約」を選択した場合に集荷されます。
回収業者にて訪問日程を調整し、回収します。梱包用の箱は不要です。 - ※ 返却・買取の詳細は こちら
- PlayStation(R)5 月額オプション
- 集荷日： 指定の日付
- 備考：解約翌月の 15 日に回収キットを送付します（買取も可能です）。
- ※ 返却・買取の詳細は こちら
オプションサービスについて
ブラビア 月額オプションをご利用のお客さま
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ブラビア 月額オプションご利用中のお客様は、マイぺージにて解約お手続きをお願いいたします。
ブラビア 月額オプションご利用の場合は、回線解約お手続きの際に当オプションサービスのご契約について、以下3つの項目よりいずれかをご選択いただきます。
機器返却解約の場合
解約時に「機器返却解約」を選択した場合、解約手続き完了の翌月 5 日以降に回収業者よりご連絡いたします。
ご連絡の際ご希望の訪問日程をお申し付けください。
※ お客さまご自身でブラビアを保管する箱を用意する必要はありません。
機器返却解約の場合、下記費用をご請求いたします。
- オプション月額利用料金（解約月の日割り計算はしません。）
- 機器残債
- 機器回収費用（16,500円）
継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの「契約期間×月額利用料金」を一括でご請求いたします。
4 年目以降の契約更新後も、更新月以外に解約をされる場合は残りの契約期間に応じた残債金額をご請求いたします。
返却漏れ、機器に破損がある場合、機器損害金をご請求いたします。
また、複数の機器損害金が発生した場合、合算した金額をご請求いたします。
機器買取解約の場合
機器買取解約の場合、下記費用をご請求いたします。
- オプション月額利用料金（解約月の日割り計算はしません。）
- 機器残債
- 機器買取費用
機器買取費用として、下記費用をご請求いたします。
| 3 年以内 （ 0 年～ 36 か月） |
66,000円 |
|---|---|
| 4 ～ 5 年以内 （ 37 年～ 60 か月） |
33,000円 |
| 6 ～ 7 年以内 （ 61 年～ 84 か月） |
なし |
継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの「契約期間×月額利用料金」を一括でご請求いたします。
PlayStation(R)5 オプション をご利用のお客さま
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※ 以下のオプションをご利用のお客さまはご確認ください。
- PlayStation(R)5 for NURO
- PlayStation®5 for NURO (A)
- PlayStation(R)5 デジタル・エディション for NURO
- PlayStation®5 デジタル・エディション for NURO (A)
- PlayStation(R)5 月額オプション
- PlayStation(R)5 デジタル・エディション月額オプション
PS5 オプションご利用中のお客様は、マイぺージにて解約お手続きをお願いいたします。
PS5 オプションご利用の場合は、回線解約お手続きの際に当オプションサービスのご契約について、以下3つの項目よりいずれかをご選択いただきます。
機器「回収」解約の場合
料金について
解約時に機器の回収をご希望の場合は、下記料金をご請求いたします。
- オプション月額利用料金（解約月の日割り計算はしません。）
- 残債金額
- 端末購入代金（一部対象者のみ）
継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの契約期間×月額利用料金を一括でご請求いたします。
4年目以降の契約更新後も、更新月以外に解約をされる場合は残りの契約期間に応じた残債金額をご請求いたします。
返却方法について
オプション解約後翌月の15日に弊社から回収キットをお客さまの回線設置先住所に送付いたしますので、梱包の上返却してください。
梱包漏れ、機器に破損がある場合、機器損害金をご請求いたします。
また、複数の機器損害金が発生した場合は合算してご請求いたします。
返却いただくものは以下の通りです。
- PlayStation(R)5 本体 / PlayStation(R)5デジタル・エディション本体
- ワイヤレスコントローラー
- ベース (据え置き用の台)
- HDMI ケーブル
- 電源コード
- USB ケーブル
- クイックスタートガイド / セーフティガイド
機器「買取」解約の場合
料金について
解約時に機器の買い取りをご希望の場合は、下記料金をご請求いたします。
- オプション月額利用料金（解約月の日割り計算はしません。）
- 端末購入代金（一部対象者のみ）
- 残債金額
継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの契約期間×月額利用料金を一括でご請求いたします。
4年目以降の契約更新後も、更新月以外に解約をされる場合は残りの契約期間に応じた残債金額をご請求いたします。
継続契約の終了月に解約された場合は、機器購入費用のお支払いのみになります。
オプションのみ継続利用の場合
回線解約後もオプションのみ継続利用される場合、下記料金をご請求いたします。
- オプション月額利用料金
継続利用のため、返却は不要となります。
継続契約期間中は月額利用料金も継続してご請求いたします。
継続利用中の解約については、ご希望の解約方法に沿ってご確認ください。
機器「回収」解約の場合
※ 回線の解約お手続きの詳細はこちらをご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
NURO 光 でんわをご利用中のお客さま
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ご利用料金と機器の返却
- ご利用料金
- 解約完了月まで、月額基本料金および通話料などの各種利用料金が発生します。
- 返却が必要な機器
- ONU に加え、TA（テレフォニーアダプター）の返却も必要です。
詳細は下記をご確認ください。
電話番号をそのまま継続利用したい場合
今の電話番号を他社へ引き継ぐ（番号ポータビリティ）場合、お客さまご自身での手続きが必要です。
【手続きの流れ】
- 1. 変更先の事業者へ連絡し、番号ポータビリティを申し込む
- 2. 移行完了後、NURO 光 でんわは解約されます
【 NURO 光 回線も同時に解約する場合】
- 電話番号の移行手続きが完了した「月の末日」が光回線の解約日となります。
- 月額基本料金などの各種料金は、移行完了月まで発生いたします。
※ 発番元や移行先の事業者によってお手続き方法が異なります。詳細は下記をご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
NURO 光 でんわ One Type をご利用中のお客さま
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ご利用料金と機器の返却
- ご利用料金
- 解約完了月まで、月額基本料金および通話料などの各種利用料金が発生します。
- 返却が必要な機器
- ONU（回線終端装置）の返却が必要です。
詳細は下記をご確認ください。
NURO 光 でんわ One Type 開通前のお客さまへ
「NURO 光 でんわ One Type」が開通する前は、解約手続きができない場合があります。
開通後に改めてお手続きください。
電話番号をそのまま継続利用したい場合
今の電話番号を他社へ引き継ぐ（番号ポータビリティ）場合、お客さまご自身での手続きが必要です。
【手続きの流れ】
- 1. 変更先の事業者へ連絡し、番号ポータビリティを申し込む
- 2. 移行完了後、NURO 光 でんわ One Type は解約されます
【 NURO 光 回線も同時に解約する場合】
- 電話番号の移行手続きが完了した「月の末日」が光回線の解約日となります。
- 月額基本料金などの各種料金は、移行完了月まで発生いたします。
※ 発番元や移行先の事業者によってお手続き方法が異なります。詳細は下記をご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
So-net Web メール・メッシュ Wi-Fi をご利用中のお客さまへ
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So-net Web メールアドレスをご利用のお客さま
- メールアドレスの継続・復活は不可
- So-net Web メールアドレスのみの継続利用や、別アドレスの再付与は行っておりません。
一度消滅したメールの復活はできません。 - データの事前保存が必要
- 解約と同時にメールボックスも完全削除されます。
必要なメールは事前に他のメールソフト等へ保存・バックアップを行ってください。
10G アップグレードをご利用のお客さまへ
2G プラン解約に伴いSo-net Web メールアドレスが失効します。
※ 失効した So-net Web メールの復活は出来ません。
宅内工事日までに新しいメールアドレスをご用意いただき、登録情報変更をお済ませください。
つながるメッシュ Wi-Fi をご利用のお客さま
回線の解約（または 10G アップグレード）に伴い、メッシュ Wi-Fi も解約となり、機器の返却が必要となります。
- 機器の返却について
- 解約手続き完了後、レンタル機器をご返却ください。
- 未返却時のご注意
- 機器をご返却いただけない場合、機器損害金 8,801 円（税込）が発生いたします。
- ※ 機器の返却方法につきましては こちら（スマートライフ） をご確認ください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
解約のお手続きについて
解約手続きや、関連サービスのお手続き内容は以下をご確認ください。
NURO 光・各種オプションの解約
お手続き内容に合わせて、該当する案内ページをご確認ください。
「オプションコース（N）」をご利用中のお客さまへ
NURO会員への移行に伴い「オプションコース（N）」をご利用中の方は、NURO 光を解約しても「オプションコース（N）」は自動解約されません。
解約をご希望の場合は、下記ページからお手続きください。
- ※表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です
- ※消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます