NURO 光 でんわの解約ガイド
「NURO 光 でんわ」のご解約につきましては、現在ご利用の電話番号の継続利用を希望されるかどうかにより、お手続き方法が異なります。
「NURO 光 でんわ」のお申し込みキャンセルについては、チャットサポート にお問い合わせください。
NURO 光 でんわの解約方法
電話番号を継続利用する場合
- 「NURO 光 でんわ」でご利用中の電話番号を継続利用される場合は、ご利用予定の電話会社にご連絡ください。
- ご利用予定の電話会社での手続き完了後、「NURO 光 でんわ」は自動的に解約となります。
- レンタル機器は、解約後 4 日後以降に集荷にうかがいます。
※ NURO 光 回線を同時に解約する場合の解約日は、「NURO 光 でんわ」の番号ポータビリティ手続き完了の連携を受け、 弊社にて解約処理を完了した月の末日となります。
番号ポータビリティについては下記ページをご参照ください。
電話番号を廃止する場合
NURO 光 でんわ解約のお手続きはマイページからおこなえます。
詳細は下記よりご確認ください。
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本手続きについては、電話番号を廃止する場合の方法です。
電話番号を継続利用されるお客さまは、 「電話番号を継続利用する場合」 をご確認ください。
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STEP1 マイページの画面を表示し、ユーザー ID とパスワードを入力し「ログイン」を押下します。
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STEP2 「ご契約オプション」を押下します。
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STEP3 オプションサービスの「NURO 光 でんわ」を押下します。
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STEP4 「NURO 光 でんわ 解約手続き」を押下します。
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STEP5 解約内容をご確認いただき各項目を入力、選択し「入力内容を確認する」を押下します。
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STEP6 解約内容を確認し「この内容で解約する」を押下します。
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STEP7 「NURO 光 でんわ の解約を受け付けました。」が表示され、解約の受け付け完了となります。
よろしければ、下記 アンケート のご協力をお願いします。
NURO 光 でんわの解約費用
NURO 光 でんわの開通時期や解約のタイミングにより解約費用が発生します。
詳細は下記をご参照ください。
| NURO 光 でんわ開通タイミング | 2022 年 6 月 30 日以前に NURO 光 でんわ開通 | 2022 年 7 月 1 日以降に NURO 光 でんわ開通 |
|---|---|---|
| 解約工事費 | 1,100 円 | 0 円 |
| 番号ポータビリティ工事費※1 | 1,650 円 | 0 円 |
- ※1 利用開始時に、番号ポータビリティをご利用された場合のみ。
- ※ NURO 光 でんわの開通月に解約された場合、基本料金およびユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が発生いたしますのでご了承ください。
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加入電話・ライトプランをご利用されていた場合などで、「NURO 光 でんわ」への切り替え時に NTT 回線を解約されている場合は、 NTT 回線に戻すことはできません。
NTT 回線の再開費用などの詳細については NTT へお問い合わせください。
よくあるご質問
- 「TA 本体」「電源アダプタ」は返却が必須となります。
- 「モジュラーケーブル」「LAN ケーブル」は、破損・紛失された場合は返却不要です。
- お客さまご自身で箱や紙袋などをご用意いただき、新聞紙等と一緒に梱包してください。
- 回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。
アンケートにご協力お願いいたします