NURO 光

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FAQ 解約時の返却物について知りたい

レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客さま宅に回収にお伺いいたします。

  • レンタル機器の集荷へ訪問した際、お客さまがご不在の場合は、不在連絡票にて再集荷を手配していただくことも可能です。
  • 返送いただくタイミングによっては、行き違いで督促状と返却用伝票、返送用梱包キットが届く場合がございます。
    届いた場合には、お客さまにて破棄をお願いいたします。
返却についての注意点
  • 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物(以下、私物品)を誤って送付しないようご注意ください。
  • 私物品については、弊社到着後180日間経過したものは廃棄いたします。
  • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
  • ひかりTVチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
    「ひかりTV カスタマーセンター」へお問い合わせください。
  • レンタル機器は梱包されていない場合回収できないため、集荷日までにお客さまご自身にて梱包をお願いいたします。

NURO 光 解約時の返却物について

解約時にはレンタル機器をご返却いただく必要があります。

NURO 光 2G各種プラン、NURO 光 for マンション 開く
  • NURO 光 2G各種プラン / NURO 光 for マンションをご利用の場合

    ONU
    (回線終端装置) ※1
    スタンド ※2
    電源アダプタ
    LAN ケーブル
    簡易ユーザーガイド
    ■縦置きONU

    ■横置きONU
    • ※1
      ONUは縦型もしくは横型のいずれかとなります。
    • ※2
      横型ONUの場合、スタンドが付属していない機種もあります。
    • ※3
      NURO 光 でんわ One Type とNURO 光回線同時解約場合は、ONU 機器のご返却いただく必要がございます。
      NURO 光 でんわ One Type のみのご解約につきましては、機器集荷はございません。
    • 光ケーブルの取り外し方法は こちらをご確認ください。

    なお、NURO 光 でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます。

    TA(NURO 光 でんわ対応機器)
    電源アダプタ
    モジュラーケーブル
    LAN ケーブル
    • 返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
      ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。
    • 光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
NURO 光 10G / 20G / 6G 開く
  • 解約時返却いただくレンタル機器は、サービスにより異なります。
    ご契約中のサービスを選択してください。

    NURO 光 10Gご契約の場合

    以下の内容についてご返却をお願いいたします。

    なお、NURO 光 でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます。

    • 返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
      ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。
    • 光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。

    NURO 光 10Gs / 6Gsをご契約の場合

    以下の内容についてご返却をお願いいたします。

    縦置きタイプのONU(ZXHN F2866S)
    幅広タイプのONU(HN8255Ws)
    • 返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
      ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。
    • 光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。

    NURO 光 20ギガ / NURO 光 20Gsをご契約の場合

    以下の内容についてご返却をお願いいたします。

    • アッテネータはお住いの地域によっては同梱されていない場合があります。
    • 返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
      ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。
    • 光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。

    NURO 光 10ギガ(3年契約 / 契約期間なし) / G10T / G10をご契約の場合

    以下の内容についてご返却をお願いいたします。

    • 返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
      ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。
    • 光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。

ONU (回線終端装置) から光ケーブルを取り外す方法

ご使用の ONU (回線終端装置) を下記より選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。

ONU [ZXHN F660T / F660A / F660P] をご利用の場合 開く
  • STEP1. 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します

    STEP2. 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    STEP3. ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます

    STEP4. コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

ONU [HG8045j] をご利用の場合 開く
  • STEP1. 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します

    STEP2. 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは使用時に外れないようきつくとめてあります。
    大変固いので力がいります。ケガにご注意ください。

    STEP3. ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します

    STEP4. コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

ONU [HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合 開く
  • STEP1. スタンドを取り外します

    機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。

    STEP2. 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します

    光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつくとめてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    STEP3. ケーブルを固定している溝からケーブルをとりはずします

    STEP4. ケービルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。


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