機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したい

ONUの集荷日は、解約手続きの際にお選びいただけます。
また、ONUの不具合による交換の場合は、新しい機器のお届け日から10日以内に集荷日が設定されます。
いずれの場合も、集荷日または集荷状況についてマイページで確認可能です。

集荷日のご変更は、集荷希望日の3日前までお手続きいただけます。
サポート窓口では集荷日の変更はできませんので、変更期限を過ぎて集荷時にご不在の場合は、投函されるご不在連絡票を受け取り、お客さまご自身で再集荷の手配をお願いします。

下記より集荷日確認や変更の手順について、ご確認ください。

ONUの集荷先住所は、解約手続きの際にお選びいただけます。
選択した集荷先住所はマイページより確認が可能です。

解約希望日の前日までは、マイページより解約キャンセルのお手続きをおこなっていただき、再度ご解約のお手続きをしていただくことで集荷先住所の変更が可能です。

解約キャンセルのお手続き方法については下記をご確認ください。
解約申し込みをキャンセルしたい

なお、その他のお手続きの兼ね合いで上記の手続きが難しく、お引越し先での返却をご希望の場合には、後日郵送される回収キットにてご返却ください。
郵便の転送届を行っていただくことで、お引越し先で回収キットを受領いただけます。
回収キットは最初の集荷予定日から2週間後に発送されます。

回収キットを受け取れない場合等、ご自身でのご変更が出来ない場合は、下記チャットサポートよりお問い合わせください。
チャットサポートへ問い合わせ