機器の集荷日を確認・変更したい
機器の集荷日の確認方法と変更方法についてご説明します。
また、その他の返却方法や、集荷に関する「よくあるご質問」も掲載していますので、あわせてご確認ください。
集荷日の確認・変更について
機器の集荷日は、マイページ から確認・変更ができます。
- ※NURO 光 の申し込みをキャンセルされた場合、キャンセル手続き完了後はマイページにログインができません。
サポートデスク までお問い合わせください。
集荷日の変更についてのご注意事項
ご指定いただいている集荷日の 3 日前まではマイページから集荷日の変更が可能です。
※ 集荷日が直近でマイページから変更ができない場合は、指定日での集荷ができない・当日不在の場合をご確認ください。
マイページでの手続き手順は、下記のタブを開いてご確認ください。
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STEP1 マイページにログインします
下記リンクからマイページへログインしてください。
マイページ
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STEP2 「料金・お知らせ」から「配送情報」を選択します
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STEP3 「ご利用機器情報の確認」を選択します
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STEP4 回収情報の確認
解約手続きをおこなってからお日にちが経過していない場合、マイページ上に集荷情報のデータが反映されていない可能性がございます。
お急ぎの場合や数時間経ってもデータが反映されていない場合はお手数ではございますが、NURO 光サポートデスクまでお問い合わせください。
回収状況のステータスについてはこちらをご確認ください。
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STEP5 集荷日時の確認
機種名を選択すると、集荷希望日を確認いただけます。
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STEP6 集荷日を変更する場合は、「集荷希望日時を変更する」を選択します
集荷日の 3 日前まではマイページから集荷日の変更が可能です。
※ 指定可能な最短日は、お手続き開始より 4 日後以降となります。
集荷日の変更ができない場合は、指定日での集荷ができない・当日不在の場合 をご確認ください。
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STEP7 集荷希望日と集荷希望時間帯を入力し「申し込む」を選択します
- ※スマートフォンでの操作の場合、集荷希望時間帯の項目が画面外の右にございますので左にスライドさせて入力をお願いいたします。
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STEP8 希望入力した日時に間違いがないことをご確認のうえ「確定」を選択します
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
指定日での集荷ができない・当日不在の場合
集荷時にご不在の場合、配送業者が「ご不在連絡票」を投函いたします。この連絡票に記載されている方法で、お客さまご自身にて再集荷のお手続きをおこなってください。
一定期間集荷に伺えなかった場合は、設置先住所へ「回収キット（無料）」をお送りいたします。そちらをご利用してもご返却いただけます。