FAQ 問い合わせ先が知りたい

開通工事に関するお問い合わせ

開通工事など、工事に関するお問い合わせは下記より開通センターへお問い合わせいただけます。

NURO 光 2G各種プラン 開く

• 問い合わせ先

NURO 光 for マンション 開く

• 0120-047-174（フリーダイヤル）
  窓口営業時間：10:00～19:00（年末年始を除く年中無休）
  

NURO 光 10G/20G/6G 開く

• ■ 東京都・千葉県・神奈川県・埼玉県
  0120-456-045
  窓口営業時間：10:00～18:00（夏季・年末年始・土日祝を除く）
  
  ■ 上記以外の地域
  0120-420-145
  窓口営業時間：10:00～19:00（年末年始を除く）

お問い合わせの前に

お問い合わせの前によくあるご質問をご確認ください。

• ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
• インターネット・NURO 光 でんわのトラブル解決
• お支払い方法の登録・変更について知りたい

お客さまご自身でできるお手続き

マイページ・Web申請フォームをご用意しております。
オペレーターへ繋がるまでお待たせすることなく、スムーズにお手続きいただけますので、ご利用ください。

• マイページの利用方法はこちらよりご確認いただけます。
• マイページの利用方法を知りたい

お困りごとがあった際には、メッセージ機能にてお問い合わせいただくこともできます。詳しくは動画にてご確認ください。 【動画】NURO メッセージサポートのご紹介

回線サービスお申し込みキャンセル・解約

• 回線サービス（申込キャンセル・解約）

マイページ 回線申込キャンセル申請フォーム

• ※
  マイページでは当日の解約お手続きはできませんので、お早めにお手続きお願いいたします。
• ※
  マイページにて月末解約ご希望の場合、前日までにお手続きをお願いいたします。
  月末当日でのご解約は、下記webフォームにて当日 17 時 59 分までにお手続きをお済ませください。
  回線解約申請フォーム

オプションサービスお申し込み・解約

• NURO光でんわ
• NURO光でんわ付加サービス お申し込み、解約
• NURO 光 でんわ One Type 付加サービス お申し込み、解約
• ひかりTVforNURO ※ 解約のみ
• その他各種オプション

マイページ

キャッシュバック手続き・お客様情報の登録・変更

• キャッシュバックお受け取り手続き
• お客様情報変更
• お支払い方法登録・変更
• お引越し手続き
• ホワイトコール24申込書
• NURO光でんわWeb明細ログインID/パスワード再発行通知書
• プロモーション情報配信設定

マイページ

その他のお申し込み

• ひかり TV for NURO お申し込み

申込申請Webフォーム

• 承継譲渡申込書
• 契約内容のご案内（マイページのログインID/パスワード記載）

書類送付申請Webフォーム
※回線サービス、オプションサービスのお申し込みキャンセルは、サポートデスクに直接お問い合わせをお願いいたします。

サポートデスクに直接お問い合わせ

チャットでのお問い合わせ 開く

• AIチャット
  【受付時間】24時間
  ※ オペレーター対応：9：00 ～ 18：00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

メールでのお問い合わせ 開く

• 料金・契約・各種サービスについてのお問い合わせ

  契約・手続きに関するお問い合わせ
  

  技術的なお問い合わせ

  回線接続トラブルお問い合わせ
  So-net Webメールトラブルお問い合わせ
  NURO 光 でんわ付加サービストラブルお問い合わせ
  ひかりTV for NUROトラブルお問い合わせ
  その他の技術的なお問い合わせ
  

お電話でのお問い合わせ 開く

• 下記のお問い合わせについて対応しております。
  
  • ※
    お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。
  • 一般的なお問い合わせ（利用料金・契約内容の確認など）
  • 技術的なお問い合わせ（インターネット接続設定・トラブルなど）

  お問い合わせ窓口

  NURO 光サポートデスク
  0570-099-118（ナビダイヤル）または 03-6705-5839
  
  【受付時間】9:00～18:00
  （平日のみ（月曜日～金曜日）、年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）