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FAQ 問い合わせ先が知りたい

新型コロナウイルス感染拡大防止策に伴う政府・官公庁による移動制限等発令時の対応について

新型コロナウイルス感染防止策として、政府・官公庁により移動・外出制限等が発令され、コンタクトセンターが一時閉鎖となった際は、閉鎖前に電話予約をいただいたお客さまへご連絡ができない・メールのご返信ができない場合がございます。


＜コンタクトセンター閉鎖前にいただいた電話予約やメール対応に関しまして＞
  • 電話予約：大変恐れ入りますが、いただいたご予約は予告なくキャンセルさせていただきます。コンタクトセンター営業再開後に再度ご予約くださいますようお願いいたします。
  • メール：コンタクトセンター再開後に順次返信させていただきます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


下記の内容はサポート対象外です。

NURO 光 for マンション / NURO 光 20Gs / NURO 光 10Gs/6Gs / NURO 光 10G / NURO Biz / nuroモバイル / Prepaid LTE SIM / MANOMA

NURO 光 お問い合わせ先


Webフォームでの各種申請について 開く
チャット・LINEでのお問い合わせ 開く
  • お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
    利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど チャット 窓口営業時間：9:00～18:00
    （1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く）
    工事日程調整など NURO 光 開通センター
    LINE窓口         		受付時間：24時間
    （年始を除く / オペレーター対応は9：00 ～ 18：00）

メールでのお問い合わせ 開く
  • お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
    利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど メールフォーム 対応時間：9:00～18:00
    （年始は返信が遅れる場合がございます）

お電話でのお問い合わせ 開く
  • お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。
    お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
    利用料金・契約内容の確認・インターネット接続設定・トラブルなど NURO サポートデスク
    0120-65-3810（フリーダイヤル）    		 窓口営業時間：9:00～18:00
    （日曜、1月1日、2日を除く）
    （技術的なお問い合わせは日曜も営業しております）
    工事日程調整など
    NURO 光 開通センター

    ・東日本エリア：0120-201-761
    ・西日本エリア：0120-130-624
    ・自動音声発信 / 全エリア入電：0120-426-722
    ・SMS発信専用：0120-951-273 / 0570-099-130（お問い合わせ時は左記ではなく、上記記載の電話窓口へお電話ください）

    ※    お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去いたします。

    		 受付時間：10:00 ～ 19:00（無休 / 年末年始を除く）

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