FAQ ユーザーID・パスワードの確認方法と再設定方法が知りたい

マイページのユーザーIDやパスワードは、「契約内容のご案内」（圧着はがき）でご確認いただけます。 「契約内容のご案内」を紛失された、変更したパスワードを忘れてしまったなどの場合は、本人認証をおこなったうえで、パスワードを再設定することができます。
  ※ ユーザーIDがご不明の場合は「契約内容のご案内」の再発行手続きが必要なため、 こちら から再発行を申請してください。

• 「契約内容のご案内」からの確認
• ユーザーID・パスワードの再設定方法

契約内容のご案内からの確認

ユーザーIDやパスワードは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社よりお客さまに郵送しております「契約内容のご案内」（圧着はがき）でご確認いただけます。

「契約内容のご案内」での確認

  ※ ユーザーIDがご不明の場合は「契約内容のご案内」の再発行手続きが必要なため、 こちら から再発行を申請してください。

ユーザーID・パスワードの再設定方法

• パスワードのみ再設定したい
• ユーザーIDとパスワードの両方を再設定したい

パスワードのみ再設定したい

STEP1. マイページへアクセス

下記よりマイページにアクセスします。
マイページ

STEP2. マイページのログイン画面で「パスワードをお忘れの場合」をクリック

マイページの「ログイン」ボタン上部にある「パスワードをお忘れの場合」をクリック

STEP3. ユーザーIDとNURO 光お申し込み時にご登録いただいたメールアドレスを入力

ユーザーIDとメールアドレスをご入力いただきましたら、中央下の「確認コード送信」ボタンを押してください。

STEP4. 確認コードを入力

ご登録のメールアドレス宛てに送られてきた確認コードをご入力ください。

STEP5. 新しいパスワードを設定

パスワード再設定画面が表示されたら、新しいパスワードを入力して再設定してください。


  ※ 確認コードが送られてこない、再設定ができない場合

NURO サポートデスクへお電話をお願いいたします。
お問い合わせ先は こちら をご確認ください。

STEP6. パスワード再設定完了

ユーザーIDとパスワードの両方を再設定したい

「契約内容のご案内」の再発送手続きが必要です。
下記申請フォームよりお手続きいただけます。
書類送付申請フォーム