インターネット接続（無線接続）ができない（2G）

NURO光の無線接続（wi-fi)トラブルシューティングガイドです。
接続できない場合の対処法として、マイページでの光回線通信状況確認、障害情報の確認、ONUの状態とランプ確認、無線LAN設定の確認などのご案内をしております。

※有線 LAN 接続で接続できない場合の対処方法については、こちら　
※10G ～ 20G をご利用中の場合はこちら　
※特定サイトやサービスがご利用いただけない場合についてはこちら
※ご利用料金のお支払い状況により、サービスが一時停止されインターネット接続ができない場合があります。コンビニ支払い用紙が届いている場合は、下記をご参照ください。
NURO 光が急に使えなくなった / コンビニ支払用紙の支払い期限が過ぎた

ONUの取扱説明書については、こちらにてご確認いただけます。

インターネットの無線接続の設定を確認したい場合は、下記のページをご参照ください
NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

マイページからONUの光信号受信状況の確認が可能となっておりますので、光信号受信取得ボタンを押し、光信号受信状況のご確認をお願いします。

表示内容は以下になります
正常：正常に通信できる状態
エラー：正常に通信ができない状態
ー（ハイフン）：回収済みなどの提供されていない機器の表示

マイページ

光信号受信状況の表示が「正常」の場合

ONUと通信状況は正常です。
ONUと各端末間の接続トラブルの可能性があります。
端末間の接続を再度ご確認ください。
特定の端末のみ接続ができない場合はメーカーへご確認ください。
全ての端末が接続できない場合はSTEP2移行をお試しください。

光信号受信状況の表示が「エラー」の場合

表示内容が「エラー」の場合、下記リンクからONU機器のランプ状態をご確認のうえ、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

ランプ状態を確認し問い合わせに進む

ご利用の回線に障害が発生した場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。

下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認ください。

NURO障害・メンテナンス情報

※障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、一度 ONU（回線終端装置）やパソコンの電源をすべて切り、5分ほどしてから ONUの電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。
※「STEP1.障害・メンテナンス情報の確認」にて障害等が確認できない場合

ケーブル接続が可能な端末が 2 台以上ある場合、各端末にてお試しください。
ケーブル接続が可能な端末が 1 台のみの場合、そのまま STEP2 以降をご確認ください。

機器前面の「2.4G」ランプおよび「5G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。

消灯している場合は、ONU 背面の「WiFi」ボタンを長押しして、無線 LAN 機能を有効にしてください。

ランプが点灯する場合は「ランプ状態の確認」のアコーディオンを選択し「各ONUのランプ状態について」の項目をご確認ください。

ランプが点灯しない場合は「ランプ状態の確認」のアコーディオンを選択し「再起動」の項目をご確認ください。

ONU の電源が入らない場合、以下についてご確認ください。

ONU、およびコンセントから電源ケーブルが抜けていないか確認
ACアダプタから電源ケーブルが抜けていないか確認
他のコンセントにつないで電源ランプが点灯するか確認

以上を実施しても ONU の電源が入らない場合

以下Webフォームより交換の申請をお願いいたします。

申請の前に、下記の注意事項をよくお読みください。

申請用Webフォーム

申請時の注意事項

■ ONU について

お届けする ONU は、現在利用されている機種と同じ機種となります。
ONU はリファビッシュ品になる可能性があります。あらかじめご了承ください。

※弊社にて動作確認済みです。

各ONUのランプ状態について

以下からご利用のONUのメーカーを選択してください。

※以下の ONU が対象です

ZXHN F660T
ZXHN F660A
ZXHN F660P

ランプ状態
再起動
光ケーブルの再接続
ONU の初期化

ランプ状態

ランプ名	ZTE
ランプ名
WANランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	正常な状態です。 ※ データの送受信中です。常に点滅していても問題ありません。
	消灯	インターネット接続が利用できない状態です。「再起動」
LINEランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅（2 回 / 秒）	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	緑色点滅（1 回 / 秒）	ONU がファームアップ中です。故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
	消灯	回線の認証がされていません。「再起動」にお進みください。
ALARMランプ	ランプ状態	説明
	赤色点灯	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	赤色点滅	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	消灯	正常な状態です。

すべてのランプが正常な状態の場合は「無線LANの設定の確認」にお進みください。

再起動

※TA（テレフォニー・アダプター）

1. 下記の順番で機器の電源を切ります。
「パソコン / 電話機」→「TA」→「ONU」
2. 電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
3. 下記の順番で電源を入れなおします。
「ONU」→「TA」→「パソコン / 電話機」

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。

ランプが点灯しない場合は「ONUの初期化」にお進みください。

光ケーブルの再接続

光ケーブルを再接続するときは、カバーを無理には外さず、しっかりと差し込まれていることを確認してください。

光ケーブルがぐらぐらする場合は、改めて奥まで差し込み、ランプ状態をご確認ください。

※各 ONU 機器の構造は、下記のようになっています。

ZTE

ONUのメーカーがZTEの場合は底面のカバーをスライドし、光ケーブルの接続を確認してください。

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。

ランプが点灯しない場合は「ONUの初期化」にお進みください。

ONU の初期化

ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。

光ケーブルがぐらぐらする場合は、改めて奥まで差し込み、ランプ状態をご確認ください。

※初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。

お客さまご自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

ZTE

ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上押してください。

「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。

※初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。

初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。

※ZTE（ZXHN F660T / F660A / F660P）の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。

ご利用のパソコンの状況などにより「NUROリモートサポート ( ※1)」、「NURO さくっとサポート」(有償サポートサービス)をご案内せていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

「NURO さくっとサポート」については下記よりご確認ください。

NURO さくっとサポート

※12022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了

※以下の ONU が対象です

HG8045D（Huawei）
HG8045Q（Huawei）
SGP200W（Synclayer）

ランプ状態
再起動
光ケーブルの再接続
ONU の初期化