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FAQ インターネット接続（無線接続）ができない

※
ご利用中いただいている回線の速度によりご案内の内容が異なります。
10G ～ 20G をご利用中の場合はこちらをご確認ください。

イラストで設定方法を確認

設定前の注意事項からご利用開始までの設定を各種イラストにてステップごとにわかりやすく掲載しております。
イラストは下記ページよりご確認いただけます。

動画で確認

【サポート公式】インターネット接続　トラブルシューティングガイド（無線接続編）

ここでは、NURO 光でのインターネット接続時に、なんらかの理由で接続できない場合の対処方法についてご案内しています。

NURO 光で提供をしているONUについては、下記をご確認ください。
下記リンクから各ONUの説明書もご確認いただけます。

ご提供する機器に関して

これから NURO 光で無線 LAN を利用される場合は、下記のページをご参照ください。 NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

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ONUが正しく配線できているか等は下記をご参照ください。インターネット機器の接続方法
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ご利用料金をお支払いいただいていない場合は、NUROサービスのご利用を停止させていただいている可能性があるため、インターネット接続できない場合があります。
その場合、コンビニ支払い用紙がお手元に届いていると思いますので、下記をご参照ください。コンビニ支払い用紙の支払い期限が過ぎた場合にどうすればよいか知りたい
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有線 LAN 接続で接続できない場合の対処方法については、下記のページをご確認ください。
インターネット接続（有線接続）ができない

STEP1. 障害・メンテナンス情報の確認開く

ご利用の回線に障害が発生した場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認ください。
NURO 障害・メンテナンス情報
- ※
  障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、一度 ONU（回線終端装置）やパソコンの電源をすべて切り、5分ほどしてから ONUの電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。
- ※
  「STEP1.障害・メンテナンス情報の確認」にて障害等が確認できない場合
  - ケーブル接続が可能な端末が 2 台以上ある場合、各端末にてお試しください。
  - ケーブル接続が可能な端末が 1 台のみの場合、そのまま STEP2 以降をご確認ください。

STEP2. ONU の電源状態の確認開く

ONU の電源が入る場合開く
- 機器前面の「2.4G」ランプおよび「5G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
  消灯している場合は、ONU 背面の「WiFi」ボタンを長押しして、無線 LAN 機能を有効にしてください。
  
  ランプが点灯する場合は「ランプ状態の確認」のアコーディオンを選択し「各ONUのランプ状態について」の項目をご確認ください。
  
  ランプが点灯しない場合は「ランプ状態の確認」のアコーディオンを選択し「再起動」の項目をご確認ください。
ONU の電源が入らない場合開く
- - ONU、およびコンセントから電源ケーブルが抜けていないか確認
  - ACアダプタから電源ケーブルが抜けていないか確認
  - 他のコンセントにつないで電源ランプが点灯するか確認
  以上を実施しても ONU の電源が入らない場合
  
  以下Webフォームより交換の申請をお願いいたします。
  
  申請の前に、下記の注意事項をよくお読みください。
  申請用Webフォーム
  
  申請時の注意事項
  
  ONU について
  - お届けする ONU は、現在利用されている機種と同じ機種となります。
  - ONU はリファビッシュ品になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
  - ※
    弊社にて動作確認済みです。

STEP3. ランプ状態の確認開く

各ONUのランプ状態について

以下からご利用のONUのメーカーを選択してください。

ZTE

※ 以下の ONU が対象です。

・ ZXHN F660T
・ ZXHN F660A
・ ZXHN F660P

	ZTE

WAN ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	正常な状態です。 ※ データの送受信中です。常に点滅していても問題ありません。
	消灯	インターネット接続が利用できない状態です。「再起動」にお進みください。
LINE ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅（2 回 / 秒）	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	緑色点滅（1 回 / 秒）	ONU がファームアップ中です。故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
	消灯	回線の認証がされていません。「再起動」にお進みください。
ALARM ランプ	ランプ状態	説明
	赤色点灯	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	赤色点滅	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	消灯	正常な状態です。

すべてのランプが正常な状態の場合は「無線 LAN の設定の確認」にお進みください。

再起動

※
TA（テレフォニー・アダプター）

下記の順番で機器の電源を切ります。
「パソコン / 電話機」→「TA」→「ONU」
電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
下記の順番で電源を入れなおします。
「ONU」→「TA」→「パソコン / 電話機」

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

光ケーブルの再接続

光ケーブルを再接続するときは、カバーを無理には外さず、しっかりと差し込まれていることを確認してください。
光ケーブルがぐらぐらする場合は、改めて奥まで差し込み、ランプ状態をご確認ください。

※
各 ONU 機器の構造は、下記のようになっています。

ZTE

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

ONU の初期化

ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。

※
初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。
お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

ZTE

ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上押してください。
「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。

※
初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。

初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。

※
ZTE（ZXHN F660T / F660A / F660P）の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。

上記を実施しても状況が改善されない場合には、下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。
問い合わせ先が知りたい

ご利用のパソコンの状況などにより「NUROリモートサポート ( ※1)」、「NURO さくっとサポート」(有償サポートサービス)をご案内せていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
「NURO さくっとサポート」については下記よりご確認ください。
NURO さくっとサポート

※1 2022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了

Huawei
Synclayer

※ 以下の ONU が対象です。

・ HG8045D（Huawei）
・ HG8045Q（Huawei）
・ SGP200W（Synclayer）

	Huawei / Synclayer

WAN ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	IP アドレスを取得しています。しばらくそのままお待ちください。
	消灯	インターネット接続が利用できない状態です。「再起動」にお進みください。
LINE ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	緑色点滅	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	消灯	回線の認証がされていません。「再起動」にお進みください。
ALARM ランプ	ランプ状態	説明
	赤色点灯	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	赤色点滅	ONU がファームアップ中です。故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
	消灯	正常な状態です。

すべてのランプが正常な状態の場合は「無線 LAN の設定の確認」にお進みください。

再起動

※
TA（テレフォニー・アダプター）

下記の順番で機器の電源を切ります。
「パソコン / 電話機」→「TA」→「ONU」
電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
下記の順番で電源を入れなおします。
「ONU」→「TA」→「パソコン / 電話機」

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

光ケーブルの再接続

※
各 ONU 機器の構造は、下記のようになっています。

Huawei /
Synclayer

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

ONU の初期化

ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。

※
初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。
お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

Huawei /
Synclayer

ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上押してください。
「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。

※
初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。

初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。

※
ZTE（ZXHN F660T / F660A / F660P）の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。

※1 2022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了

Sercomm
SONY

※ 以下の ONU が対象です。

・ FG4023B（Sercomm）
・ NSD-G1000T（SONY）

	Sercomm / SONY
	Sercomm SONY
WAN ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	ー
	消灯	インターネット接続が利用できない状態です。「再起動」にお進みください。
LINE ランプ	ランプ状態	説明
	緑色点灯	正常な状態です。
	緑色点滅	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	緑色点滅	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
	消灯	回線の認証がされていません。「再起動」にお進みください。
ALARM ランプ	ランプ状態	説明
	赤色点灯	光信号に問題が発生しています。「光ケーブルの再接続」にお進みください。
	赤色点滅	ー
	消灯	正常な状態です。

すべてのランプが正常な状態の場合は「無線 LAN の設定の確認」にお進みください。

再起動

※
TA（テレフォニー・アダプター）

下記の順番で機器の電源を切ります。
「パソコン / 電話機」→「TA」→「ONU」
電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
下記の順番で電源を入れなおします。
「ONU」→「TA」→「パソコン / 電話機」

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

光ケーブルの再接続

※
各 ONU 機器の構造は、下記のようになっています。

Sercomm
SONY

ランプが点灯する場合は「各ONUのランプ状態について」にお進みください。
ランプが点灯しない場合は「 ONU の初期化」にお進みください。

ONU の初期化

ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。

※
初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。
お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

Sercomm
SONY

ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上押してください。
「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。

※
初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。

初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。

※
ZTE（ZXHN F660T / F660A / F660P）の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。

※1 2022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了

STEP4. 無線 LAN の設定の確認開く

無線 LAN の設定が正しいことを確認してください。
正しい設定方法について詳しくは、下記のページをご参照ください。
無線 LAN 接続の設定方法を知りたい

電波が十分に届く状況か確認

親機（ONU）と子機（パソコンなど）で距離が離れている場合は、電波が減衰することに加え、近隣で使用されている電波の干渉を受けるなどして、接続ができなかったり、不安定になることが考えられます。
まずは子機をできるだけ ONU に近づけて、接続できるかどうかをお試しください。

近づいて接続できる・離れて接続できないという場合は「アクセスポイントの確認」にお進みください。

アクセスポイントの確認

※
F660A / F660P の場合、アクセスポイント名（SSID）は「F660A-」、「F660P-」から始まります。
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5GHz（a）…壁や障害に弱い。単一電波がでており、混信がない。
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2.4GHz（bg）…壁や障害に強い。一般的に利用者が多く、近隣の利用者の電波との干渉が起きやすい。
電子レンジでも使われる周波数のため、接続が不安定になる場合がある。

NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

接続機器	機器詳細
スマートフォン/タブレット	iOS端末をご利用の場合
	iPadOS をご利用の場合
	Android端末をご利用の場合
パソコン	Windows 10 をご利用の場合
	Windows 11 をご利用の場合
	Mac をご利用の場合