NURO 光

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FAQ NURO 光 のお引越しについて


  • 2022 年 11 月 16 日以前にお引越し先の回線お申し込みをされたお客さまは  こちら  をご確認ください
  • NURO 光 for マンションをご利用中の場合は こちら をご確認ください。
お引越し先でも NURO 光をご利用いただく場合

下記のお手続きでお引越し前の NURO 光 解約費用相当額をキャッシュバックします。
更にお引越し先のお住まいでは、下記の特典が受けられます。


  • 初月の月額基本料金無料
  • 契約事務手数料 3,300 円相当割引(2 ヶ月目の月額料金から割引)
  • 工事費実質無料
  • 設定サポート1回無料

  • お引越し先住所での新規お申し込み後に、お引越し元契約のご解約が必要となります。

お手続きの流れ

お引越し先でも NURO 光をご利用いただく場合、お引越し先住所での新規お申込み後に、お引越し前の契約のご解約が必要となります。

  • NURO 光 でんわでご利用中の電話番号の継続利用をご希望の場合、アナログ電話へ戻す手続きの完了後、NURO 光 のご解約をおこなってください。
  • お引越し前のご契約を解約時に NURO 光 でんわ、各オプションも解約となるため、お引越し先にて改めてお申し込みください。
    ご解約時の注意事項は下記をご確認ください。
    光回線解約にあたる注意事項

  • お引越しコードの発行は、 下記をご確認ください。
    お引越しコードの発行方法



お引越し先でも NURO 光をご利用いただくメリット  開く
  • お引越しされるお客さま限定の「お引越し先でも NURO特典」もございます。
    キャッシュバックの時期を含む特典の詳細は下記よりご確認ください。

お引越し元の解約にともなう費用について 開く
  • お引越し元のご解約時、下記費用が発生いたします。
    • 契約解除料
    • 工事費残債
    • 「NURO 光 でんわ」の解約工事費用
    • 解約月のご利用料金
    • 契約解除料はご契約プラン、または解約時期によって発生いたします。
    • 工事費残債は基本工事費の分割払い期間中に解約される場合は、お支払いいただいていない分を一括で請求いたします。
    • NURO 光の利用料金は、通常ご利用月から 2 か月以上遅れてご請求させていただいております。

    お引越し元の解約にともなう費用の詳細については、下記ページをご確認ください。
    光回線解約にあたる注意事項
お引越し先でのご請求タイミング 開く
  • お引越し先でのご請求は NURO 光の開通翌月からご請求となります。
    お支払いのタイミングはご登録の支払方法によって異なります。


    • オプションサービスをお申し込みの方は、オプション料金が別途発生します。
    • 月末付近の開通時は開通月の翌々月請求となる場合があります。
    • 土日祝日の宅内工事をご希望の場合は、土日祝日工事費が発生します。(NURO 光 開通翌月のご請求となります。)
    • そのほかの追加工事費が発生した場合は、開通月の翌々月以降に請求させていただきます。
    • 基本工事費に適用される消費税は、開通日を基準とさせていただいております。お申し込み時と開通時で税率が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
ONUとTAのご返却 開く
  • 解約のお手続き後にレンタル機器の返却をお願いいたします。
    弊社から提供していた機器は、解約手続き完了の 4 日後以降に弊社の指定業者が引き取りに伺います。
    お客さまご自身で機器を返却されないよう、引き取りまで保管をお願いします。
    • 督促状が発送された月の翌月 10 日までにご返却いただけない場合、下記の機器損害金が発生いたします。
      ・ONU:12,100 円
      ・TA:13,200 円

    返却が必要なレンタル機器は、下記をご確認ください。解約時の返却物について知りたい

お手続きについて

お引越し先の新規お申し込み 開く
お引越し予定日の変更 開く
  • お引越し予定日が変更になった場合、下記をご確認のうえ、お手続きください。
    • 宅内工事日決定前:「宅内工事日」決定前の場合、NURO 光開通センターからのご連絡時にご希望日をお伝えください。
    • 宅内工事日決定後:「宅内工事日」決定後の場合、下記ページをご確認のうえ、工事日の変更をおこなってください。
      工事日を予約・変更・確認したい
お引越し先でも NURO 光 でんわをご利用いただく場合 開く
  • お引越し先が同一市区町村内の場合、現在ご利用中の電話番号を引越し先でもそのままご利用可能な場合があります。
    電話番号の継続をご希望の方は、NTT のアナログ電話へ戻す手続き完了後に NURO 光 の解約ください。
    NTT のアナログ電話へ戻す手続き完了後、NTT にてお引越し先への移転手続きをおこなってください。

    詳細については下記ページをご確認ください。 番号ポータビリティご利用ガイド

    番号ポータビリティのご利用条件

    番号ポータビリティのご利用条件は下記のとおりです。
    • NTT 一般加入電話をご利用中
    • NTT 以外の電話会社を利用 (KDDI の auひかり電話など) しているが、電話番号は元々 NTT で発番されたものをご利用中

    NURO 光 でんわで利用している電話番号を NTT に戻す手続き

    NURO 光 でんわで利用している電話番号を NTT に戻すため、お客さまから NTT へご連絡いただき、ご利用中の電話番号を NTT のアナログ電話に戻したい旨をお伝えください。
    NTT でのお手続きには、2,200 円~ 11,000 円ほどの費用が発生いたしますので、詳細は NTT にご確認ください。
    別途、お引越し元の電話の解約に伴い、解約費用が 2,750 円発生いたします。

    NTT での電話の移転手続き

    NTT での移転手続きには、2,200 円~ 8,800 円ほどの費用が発生いたしますので、詳細は NT Tにご確認ください。

    お引越し先のNURO 光開通後の NURO 光でんわお申し込み

    お引越し先の NURO 光開通後に、番号ポータビリティを利用して改めて NURO 光 でんわのお申し込みください。
    • NURO 光 でんわの費用として、初期費用(回線工事費) 3,300 円が初月に発生いたします。
    • NTT の電話休止手続き費用として 2,200 円が発生いたしますのでご注意ください。

お引越しコードについて

「お引越しコード」はお引越し前にマイページにある「移転(お引越し)のお手続き」の項目から発行いただき、お引越し先のお申し込みをする際にご利用いただけます。
「お引越しコード」をご利用いただくと、お引越し元の解約費用をキャッシュバックとしてお受け取りいただけます。

お引越しコードの発行方法 開く
  • STEP1. マイページの画面を表示します

    下記よりマイページを表示します。
    マイページ




    設定しましたら「ログイン」を選択します。

    STEP2. 「MENU」から「ご契約情報」をクリックします




    STEP3. 「移転(お引越し)のお手続き」の項目から「お引越しコードを発行する」をクリックします




    STEP4. 発行完了画面にて「お引越しコード」をご確認ください



発行済み「お引越しコード」のご確認方法 開く
  • マイページ内の「ご契約情報」にある「お引越しコードを確認する」のボタンよりご確認いただけます。

「お引越しコード」の再発行方法 開く
  • マイページ内の「ご契約情報」にある「お引越しコードを再発行する」のボタンよりご確認いただけます。

ご利用条件 開く
  • 現在 NURO 光 回線をご利用中のお客さまが、お引越し先でも NURO 光をご利用いただける場合、お引越しコードがご利用いただけます。
    ご利用条件詳細は下記のとおりです。
    お引越し前 お引越し後
    NURO 光 G10T/G10/10Gs/6Gs/20Gs NURO 光 2ギガ(3年)(2年)(契約期間なし)
    NURO 光 10ギガ(3年)(契約期間なし)
    NURO 光 2ギガ(3年)(2年)(契約期間なし)
    NURO 光 10ギガ(3年)(2年)(契約期間なし)/20ギガ
    NURO 光 TW
ご利用方法 開く
  • 「お引越しコード」はお引越し先でのお申し込み時にご利用いただけます。
    Webでお申し込みいただく際に「お引越しコード」の項目にある「お引越しコード」と「お客さま番号」ご入力ください。



    注意事項

    • 「お引越しコード」の有効期限は発行から 6 ヶ月となります。
    • お引越し先の新契約が開通していても、お引越し元の旧契約がご利用中の場合、キャッシュバックはお受け取りできません。

  • 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。
  • 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

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