NURO 光 for マンション NURO 光

回線解約申請(入力)

新型コロナウイルス感染拡大に伴う対応について

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、消毒等の対応によりコンタクトセンターを一時閉鎖する等の対応をおこなう場合がございます。
一時閉鎖となった際は、お電話がつながりづらくなる・電話予約をいただいたお客さまへご連絡ができない・メールのご返信ができない等の影響が生じます。

<コンタクトセンター閉鎖前にいただいた電話予約やメール対応に関しまして>

  • 電話予約:大変恐れ入りますが、いただいたご予約はやむを得ず予告なくキャンセルさせていただく場合がございます。
    指定いただいた日にちにご連絡がない場合、お手数をおかけいたしますが、再度ご予約をお願いいたします。
  • メール:コンタクトセンター再開後に順次返信させていただきます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

  • 本フォームは、NURO 光 for マンションをご利用のお客さまが対象となります。
    NURO 光をご利用のお客さまは こちら をご利用ください。
    NURO 光ハイエンドサービスをご利用のお客さまは こちらよりNUROハイエンドサービス専用デスクまでお問い合わせください。
  • 複数回線契約をされている方は本フォームでの申請を承ることができません。NUROマンションサポートまでお問い合わせください。
  • 本フォームでの申請後、手続きのキャンセルはできません。お間違えのないようにお願いいたします。

このフォームでは開通後の解約のみ承っております。開通前の申し込みキャンセルは承ることができません。

開通前での申し込みキャンセルをご希望の場合は、NUROマンションサポートまでお問い合わせください。

お客さまご自身でおこなっていただくことがあります。

【退会お手続き前】

  • ひかり電話番号を継続利用希望の場合
  • お客さまご自身で、移行事業者へ番号移行のお手続きを実施してください。
  • 移行のお手続きをなされないと、回線サービス解約とともに現在お使いの電話番号を利用できなくなります。必ず手続きをし、電話番号の移行完了後に回線解約申請をおこなってください。

【退会お手続き後】

  • レンタル機器をご返却ください。

工事費用・オプション機器料金残債、更新月などを マイページ よりご確認ください。

  • 工事費用残債がある場合には、解約後一括のご請求となりますので、ご了承ください。
  • 更新月ではない場合、別途10,450円の解除料金が発生いたします。
  • 解約に際して回線撤去工事などはございません。ご希望の場合はNUROマンションサポートまでお問い合わせください。
    • 別途撤去工事費用11,000円(税込)が発生いたします。
  • 「amue link for NURO」を割賦でご契約いただいている場合、機器残債金が発生する可能性がございます。

解約申請をいただいた当月末日に解約処理をおこないます。

当月末解約の申請期限について

当月末での解約を希望する場合は、月末日の 17:59 までに申請ください。
月末日 18:00 以降に申請いただいた場合は、当月での解約はいたしかねます。
翌月での解約となりますので、あらかじめご了承ください。
月末日を待たずに解約処理を希望される方は、NUROマンションサポートまでお問い合わせください。

  1. STEP1. フォームの入力
  2. STEP2. ご入力内容の確認
  3. STEP3. 登録完了
  1. STEP1.入力
  2. STEP2.確認
  3. STEP3.完了

留意事項

  • 弊社より返信する「解約手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。
    「解約手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。
    ※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
  • 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。
  • 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
    (半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字)
  • 下記の「回線解約時の注意事項」を必ずお読みください。

下記「個人情報の取り扱いについて」に同意いただける場合は、確認画面へ進むボタンをクリックしてください。

個人情報の取り扱いについて

  • 当社の名称:ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
  • 個人情報保護管理者の職名:セキュリティ委員長
  • 利用目的:お問い合わせへの回答対応の他に、関連サービスをご案内させていただく場合に使用いたします。
  • 個人情報の訂正・削除、開示等のご請求:
    個人情報の訂正・削除、開示等のご請求については本フォームにてご連絡ください。
  • その他、個人情報の取り扱い方針:
    当社における個人情報の取り扱い方針につきましては、
    プライバシーポリシー新しいウィンドウで表示されますをご参照ください。
    ご記入いただいた情報は、暗号化された通信により送信され、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社およびテクマトリックス株式会社にて安全に取扱い、適切に管理いたします。
  • 解約申請を頂いた当月末日に解約処理を行います。
  • 当月末解約の申請期限について

    当月末での解約を希望する場合は、月末日の 17:59 までに申請ください。
    月末日 18:00 以降に申請いただいた場合は、当月での解約はいたしかねます。
    翌月での解約となりますので、あらかじめご了承ください。