回線解約申請(入力)
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本フォームは、NURO 光ハイエンドサービス（20Gs / 20ギガ / 10Gs / 6Gs / 10G / G10 / G10T / 10ギガ）をご利用のお客さまが対象となります。
NURO 光 戸建 / マンションミニをご利用のお客さまは こちら
よりご利用ください。
NURO 光 for マンションをご利用のお客さまは こちら をご利用ください。
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複数契約をお持ちのお客さまは、どの契約に対しての申請か特定できるように「お客さま番号」を必ずご入力ください。ご入力いただいていない場合、本フォームでの申請を承ることができません。NURO 光サポートデスク までお問い合わせください。
- 本フォームでの申請後、手続きのキャンセルはできません。お間違えのないようにお願いいたします。
開通前の申し込みキャンセルは承ることができません。
開通前での申し込みキャンセルをご希望の場合は、NURO 光サポートデスク までお問い合わせください。
お客さまご自身でおこなっていただくことがあります。
【解約お手続き前】
- ●ひかり電話番号を継続利用希望の場合
- お客さまご自身で、移行事業者へ番号移行（以下、番号ポータビリティ）のお手続きを実施してください。
- 移行事業者への番号ポータビリティ手続きが完了していない場合、回線サービス解約を承ることができませんので、必ず事前に、お手続を完了させておいてください。
- 電話番号消失のトラブルを避けるため番号ポータビリティ完了の反映までに約 10 日前後お時間をいただきます。
- 番号ポータビリティされるお客さまは、本フォームでの回線サービス解約の申請は、番号ポータビリティ完了から10日後以降に、行ってください。
【解約お手続き後】
- ●レンタル機器をご返却ください。
- 設置先住所と異なる場合のみ、集荷先住所を入力してください。
- 集荷先住所は申請後の変更ができませんので、お間違えのないようにお願い致します。
- 集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。
工事費用・オプション機器料金残債、更新月などを マイページ よりご確認ください。
- 工事費用残債がある場合には、解約後一括のご請求となりますので、ご了承ください。
- 更新月ではない場合、契約解除料金が発生いたします。詳しくは「重要事項説明」をご確認ください。
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解約に際して回線撤去工事などはございません。ご希望の場合は NURO 光サポートデスク までお問い合わせください。
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「NURO 光 でんわ」をご解約については電話解約手数料が発生いたします。（ 2022 年 6 月 30 日以前に「NURO 光 でんわ」が開通されたお客さま）
電話解約手数料のご請求はシステムの都合により翌々月または翌々々月（ 3 か月後）になる場合がございます。 -
料金のご請求時期は下記の通り、お客さまのお支払い方法により異なります。
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コンビニ払込票：ご利用月の翌々月に請求書を送付（例：8 月ご利用分は 10 月にご請求）
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口座振替：ご利用月の翌々月の 23 日に引落し（例：8 月ご利用分は 10 月にご請求）
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クレジットカード：お客様のご契約中のクレジットカードによって異なるため、詳細はクレジットカード提供会社へお問合せください。
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解約日に関しましては、以下からお客さまでご選択可能となります。
明日（ 1 日後）/ 月末 -
上記お日付以外でのご解約につきましては、お手数ですが NURO 光サポートデスク または チャットサポート までお問合せをお願いいたします。
当月末解約の申請期限について
当月末での解約を希望する場合は、月末日の 17：59 までにWEBフォームの解約希望日を「月末」で選択し、申請ください。
月末日 18：00 以降に申請いただいた場合は、当月での解約はいたしかねます。
翌月での解約となりますので、あらかじめご了承ください。
- STEP1. フォームの入力
- STEP2. ご入力内容の確認
- STEP3. 登録完了
- STEP1.入力
- STEP2.確認
- STEP3.完了
留意事項
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弊社より返信する「解約手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。
「解約手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。-
※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
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- 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。
- 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
（半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字） - 下記の「回線解約時の注意事項」を必ずお読みください。
■回線解約時の注意事項
- 1.お支払いにつきまして
- ⑴インターネットの回線・電話・オプション料金は日割料金ではなく解約月までの月額料金が発生いたします。
- ⑵「NURO 光 でんわ」のご契約をされているお客さまの場合、電話解約工事費 1,100 円（税込）が発生いたします。（ 2022 年 6 月 30 日以前に「NURO 光 でんわ」が開通されたお客さま）
- ⑶解約とともにインターネット接続はできなくなります。
- ⑷「NURO 光 でんわ」をご契約されている場合、回線解約とともにと「NURO 光 でんわ」のご利用もできなくなります。
- ⑸本Webフォームでは番号ポータビリティの手続きが終了していない、または電話番号廃止をご希望のお客さまの申請を承ることが出来ないため、お手数でございますがNURO 光サポートデスクまでご連絡ください。
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引き続き今の電話番号をお使いになられたい場合は、番号ポータビリティ移行先サービスでの発着信が確認できた後に回線サービス解約を実施してください。
- ※番号ポータビリティ工事費：1,650円(税込)が発生いたします。（ 2022 年 6 月 30 日以前に「NURO 光 でんわ」が開通されたお客さま）
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- 2.機器の回収につきまして
- ⑴機器の回収は、翌月 4 日ごろに佐川急便にてお伺いいたします。
- ⑵ONU本体・ケーブル等付属品・簡易ユーザーガイドの返却が必要です。「NURO 光 でんわ」をご利用の場合、TA・ケーブル等付属品もご返却ください。
- ⑶機器の集荷先は変更希望がない場合登録住所（設置場所）となります。
- ⑷集荷お伺い時に御不在の場合には、不在票が投函されますので、お客さまご自身で再集荷依頼を実施してください。
- ⑸佐川急便での機器集荷ができなかった場合には、回収キットを登録住所（設置場所）に送付しますので、お客さま自身で梱包のうえ、弊社までご返送ください。
- ⑹回収期限を超過した場合には、機器損害金が発生いたします。
機器損害金：（ONU）12,100円（税込）/（TA）13,200円（税込） - ⑺機器返却時に私物品が同梱されていた場合、機器到着から 180 日間弊社で保管いたします。
保管期間内にご返却希望のご連絡をいただいた場合には、弊社より郵送等にて返却させていただきます。
なお、ご返却にかかる費用はお客さまのご負担となります。
- 3.「機器集荷のショートメール」につきまして
- ⑴弊社での解約手続き完了後、翌日以降にご登録の携帯電話番号に送信致しますので、ご確認ください。
- ⑵万が一、「機器集荷のショートメール」が届かない場合には、お手続きが完了していない可能性があります。
- 4.ご入力情報の確認がとれなかった場合
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⑴このページに入力いただきました情報でお客さまの特定ができない場合には、回線解約手続きができない場合があります。その場合には、ご入力いただきましたメールアドレスに弊社よりご連絡をいたします。メールアドレスの入力間違いが無いようお願いいたします。
- ⑵ご連絡が取れない場合には、回線解約を承ることができませんので、ご了承ください。
- 5.その他回線解約申請時の注意事項
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⑴弊社より返信する「解約手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。
「解約手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。
- ※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
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- ⑵震災などの天変地異、その他外的要因、システムトラブル等で解約処理ができない場合がございます。ご申請後一週間待っても、弊社から返信が無い場合はNURO 光サポートデスクへご相談ください。
- ⑶集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。
- ⑷開通工事前の場合、解約申請を承ることはできません。あらかじめご了承ください。