回線解約申請(入力)

1. STEP1. フォームの入力
2. STEP2. ご入力内容の確認
3. STEP3. 登録完了

1. STEP1.入力
2. STEP2.確認
3. STEP3.完了

留意事項

• 回線解約の手続きが完了しましたら、本フォームにご入力いただいたメールアドレス宛に「解約手続き完了」の旨のメールをお送りいたします。
  ご入力いただくメールアドレスに誤りがありますと、「解約手続き完了」のメールが届きませんので、入力間違いのないよう、ご注意ください。
  ※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
• 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。
• 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
  （半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字）
• 回線解約手続き後、ご登録のメールアドレスにサービス品質改善のためアンケートをお送りさせていただく場合がございます。
• 下記の「回線解約時の注意事項」を必ずお読みください。

回線解約時の注意事項 1．お支払いなどにつきまして (1)インターネットの回線・電話・オプション料金は日割料金ではなく解約月までの月額料金が発生いたします。 (2)「NURO 光 でんわ」のご契約をされているお客さまの場合、電話解約工事費1,100円（税込）が発生いたします。（ 2022 年 6 月 30 日以前に「NURO 光 でんわ」が開通されたお客さま） (3)解約とともにインターネット接続はできなくなります。 (4)「ひかりTV for NURO」と「NURO 光 でんわ」をご契約されている場合、回線解約とともに「ひかりTV for NURO」と「NURO 光 でんわ」のご利用もできなくなります。 (5)本Webフォームでは番号ポータビリティの手続きが終了していない、または電話番号廃止をご希望のお客さまの申請を承ることが出来ないため、お手数でございますがNURO 光サポートデスクまでご連絡ください。 (6)引き続き今の電話番号をお使いになられたい場合は、番号ポータビリティ移行先サービスでの発着信が確認できた後に回線サービス解約を実施してください。 ※ 番号ポータビリティ工事費：1,650円(税込)が発生いたします。（ 2022 年 6 月 30 日以前に「NURO 光 でんわ」が開通されたお客さま） 2．機器の回収につきまして (1)機器の回収は、翌月4日ごろに佐川急便にてお伺いいたします。 (2)ONU本体・ケーブル等付属品・簡易ユーザーガイドの返却が必要です。「NURO 光 でんわ」をご利用の場合、TA・ケーブル等付属品をご返却ください。「スマートセット」をご利用の場合、機器をご返却ください。「つながるメッシュWi-Fi」をご利用の場合、機器をご返却ください。「つながるメッシュWi-Fi」のご利用開始月から5ヶ月後の末日までに解約される場合、機器返却手数料2,200円（税込）が発生いたします。 (3)機器の集荷先は変更希望がない場合登録住所（設置場所）となります。 (4)集荷お伺い時に御不在の場合には、不在票が投函されますので、お客さまご自身で再集荷依頼を実施してください。 (5)佐川急便での機器集荷ができなかった場合には、回収キットを登録住所（設置場所）に送付しますので、お客さま自身で梱包のうえ、弊社までご返送ください。 (6)回収期限を超過した場合には、機器損害金が発生いたします。 　 機器損害金：（ONU）12,100円（税込）　／（TA）13,200円（税込）　／（Qrio Lock）25,300円（税込）　／（メッシュWi-Fi機器）8,800円（税込） (7)機器返却時に私物品が同梱されていた場合、機器到着から180日間弊社で保管いたします。 保管期間内にご返却希望のご連絡をいただいた場合には、弊社より郵送等にて返却させていただきます。 なお、ご返却にかかる費用はお客さまのご負担となります。 (8)戸建てプラン for NUROをご利用の場合、7営業日以降にMANOMA機器が集荷となり、機器回収が出来ない際に機器損害金が発生いたします。 機器損害金などの詳細や、MANOMA集荷日程についてはMANOMAサポートにご連絡ください。 MANOMAサポート：https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/manoma/web/index.html 3. 「ひかりTV for NURO」をご利用のお客さま (1)回線解約後は「ひかりTV for NURO」が利用できなくなります。 (2)お申し込み月、ご利用開始月、プラン変更月、および無料期間中は解約を承ることができません。翌月以降にお手続きください。 (3) ２ねん割をご契約し、24 か月未満で解約した場合、解除料金 10,000 円（不課税：消費税対象外）を請求させていただきます。（ 2022 年 6 月 30 日以前にお申し込みのお客さま） (4)チューナーレンタルがある場合、機器返却方法についてNTTドコモより圧着ハガキにてお知らせが届きます。ご確認ください。 4. 「NURO でんき / まとめて でんき」をご利用のお客さま (1)「NURO でんき / まとめて でんき」ご契約前で、でんき切替書類をまだ送付していない方 電気事業者の切替はおこなわれないので、書面は破棄願います。　 (2)NURO でんき / まとめて でんきご契約前で、でんき切替書類を送付済の方 ⅰ. 電気事業者の切替手続きが進んでいるため、小売電気事業者より、開通 / 支払い方法登録の書面が届く可能性があります。 ⅱ. 電気の契約につきましては、開通後に小売電気事業者にお客さまよりご相談ください。 (3)NURO でんき / まとめて でんきのご契約が完了しているお客さま ⅰ. 小売電気事業者からの電気提供の契約は解約になりません。 ⅱ. 電気提供の解約は小売電気事業者にお客さまご自身でご連絡ください。 ※小売電気事業者 （関東にお住まいの方） ・サービス名称：CD エナジーダイレクト お客さまセンター ・電話番号：0120-811-792 ・営業時間：平日 9 時～19 時 ／ 土・日・祝・1/2・1/3　9 時～17 時 （それ以外の地域にお住まいの方） ・窓口名称：大阪ガスグッドライフコール ・電話番号：0120-000-555 ・営業時間：全日 9 時～19 時 5. 「機器集荷のショートメール」につきまして (1)弊社での解約手続き完了後、翌日以降にご登録の携帯電話番号に送信致しますので、ご確認ください。 (2)万が一、「機器集荷のショートメール」が届かない場合には、お手続きが完了していない可能性があります。 6. ご入力情報の確認がとれなかった場合 このページに入力いただきました情報でお客さまの特定ができない場合には、回線解約手続きができない場合があります。その場合には、ご入力いただきましたメールアドレスに弊社よりご連絡をいたします。メールアドレスの入力間違いが無いようお願いいたします。 7. その他回線解約申請時の注意事項 (1) 弊社より返信する「解約手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。 「解約手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。 ※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。 (2) 震災などの天変地異、その他外的要因、システムトラブル等で解約処理ができない場合がございます。ご申請後一週間待っても、弊社から返信が無い場合はNURO 光サポートデスクへご相談ください。 (3)集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。 (4)開通工事前の場合、解約申請を承ることはできません。あらかじめご了承ください。