回線解約申請(入力)

新型コロナウイルス感染拡大防止策に伴う、
政府・官公庁による移動制限等発令時の対応について

新型コロナウイルス感染防止策として、政府・官公庁により移動・外出制限等が発令され、コンタクトセンターが一時閉鎖となった際は、手続き完了の連絡が遅くなる場合がございますが、コンタクトセンター営業再開後に申請日に沿って順次対応いたします。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

  • 本フォームは、NURO 光をご利用のお客さまが対象となります。
    NURO 光 for マンションをご利用のお客さまは こちら をご利用ください。
    NURO 光ハイエンドサービスをご利用のお客さまは こちらよりNUROハイエンドサービス専用デスクまでお問い合わせください。
  • 複数回線契約をされている方は本フォームでの申請を承ることができません。 NUROサポートデスク までお問い合わせください。
  • 本フォームでの申請後、手続きのキャンセルはできません。お間違えのないようにお願いいたします。

開通前の申し込みキャンセルは承ることができません。

開通前での申し込みキャンセルをご希望の場合は、回線申込キャンセル申請用WEBフォーム までお問い合わせください。

オプション(N)コース、モバイルコースをご利用中で同時ご解約希望の場合、オプション(N)コース、モバイルコースのご解約については承ることができません。

オプション(N)コース、モバイルコースの解約をご希望の場合は、こちら よりお手続きをお願いいたします。

お客さまご自身でおこなっていただくことがあります。

【解約お手続き前】
●ひかり電話番号を継続利用希望の場合
・お客さまご自身で、移行事業者へ番号移行のお手続きを実施してください。
・移行のお手続きをなされないと、回線サービス解約とともに現在お使いの電話番号を利用できなくなります。
 必ず手続きをし、電話番号の移行完了後に回線解約申請をおこなってください。

【解約お手続き後】
●レンタル機器をご返却ください。
・設置先住所と異なる場合のみ、集荷先住所を入力してください。
・集荷先住所は申請後の変更ができませんので、お間違えのないようにお願い致します。
・集荷先住所が決まっていない場合、本フォームでの解約申請を承ることができません。あらかじめご了承ください。

工事費用・オプション機器料金残債、更新月などを マイページ よりご確認ください。

・工事費用残債がある場合には、解約後一括のご請求となりますので、ご了承ください。
・更新月ではない場合、別途10,450円(税込)の解除料金が発生いたします。
・解約に際して回線撤去工事などはございません。ご希望の場合は NUROサポートデスク までお問い合わせください。
 ※別途撤去工事費用11,000円(税込)が発生いたします。
・「amue link for NURO」「スマートロックセット」「スマートカメラセット」をご契約いただいている場合、
 機器料金残債が発生する可能性がございます。


解約日に関しましては、以下からお客さまでご選択可能となります。
明日(1日後)/ 翌々日(2日後)/ 翌週日曜日 / 月末
月末日に月末で解約申請をいただいた場合、翌月末日での解約処理となります。
※ 6/15で新コースへ変更になっていないお客様は月末退会のみとなります。

・当日のフォーム申請受付は17:00までとなります。
 17:00以降に申請されますと、翌日分の申請として扱いますのでご了承ください。

  1. STEP1. フォームの入力
  2. STEP2. ご入力内容の確認
  3. STEP3. 登録完了
  1. STEP1.入力
  2. STEP2.確認
  3. STEP3.完了

留意事項

  • 回線解約の手続きが完了しましたら、本フォームにご入力いただいたメールアドレス宛に「解約手続き完了」の旨のメールをお送りいたします。
    ご入力いただくメールアドレスに誤りがありますと、「解約手続き完了」のメールが届きませんので、入力間違いのないよう、ご注意ください。
    ※「申請受付」の自動返信メールは「解約手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
  • 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。
  • 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
    (半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字)
  • 複数契約をお持ちのお客さまは、どの契約に対しての申請か特定できるように「お客さま番号」を必ずご入力ください。
  • 下記の「回線解約時の注意事項」を必ずお読みください。

下記「個人情報の取り扱いについて」に同意いただける場合は、確認画面へ進むボタンをクリックしてください。

個人情報の取り扱いについて

  • 当社の名称:ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
  • 個人情報保護管理者の職名:セキュリティ委員長
  • 利用目的:お問い合わせへの回答対応の他に、関連サービスをご案内させていただく場合に使用いたします。
  • 個人情報の訂正・削除、開示等のご請求:
    個人情報の訂正・削除、開示等のご請求については本フォームにてご連絡ください。
  • その他、個人情報の取り扱い方針:
    当社における個人情報の取り扱い方針につきましては、
    プライバシーポリシーをご参照ください。
    ご記入いただいた情報は、暗号化された通信により送信され、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社およびテクマトリックス株式会社にて安全に取扱い、適切に管理いたします。

月末日に月末で解約申請をいただいた場合、翌月末日での解約処理となります。
※ 6/15で新コースへ変更になっていないお客様は月末退会のみとなります。