NUROモバイル

よくあるご質問 データ通信・通話ができない

FAQ データ通信・通話ができない

データ通信や通話ができないときは、ご利用の状況に合わせて、下記の該当する項目を選択してご確認ください。
  • ※
    レンタルWi-Fiプランをご利用のお客さまは、下記をご確認ください。
【レンタルWi-Fiプラン】データ通信ができない 別ウィンドウで表示します
SIMカードが届いてから、一度も繋がらない場合 開く
  • 初期設定が完了していないか、正しく完了していない可能性があります。
    次の項目をご確認ください。

    1. 初期設定（APN設定）を完了させる

    初期設定の方法はSIMカードに同封しているマニュアル、または下記のページをご確認ください。
    APN設定をしたい 別ウィンドウで表示します
    ※ 設定を終えた後は、必ず端末を再起動（電源の入れ直し）してください。

    2. 動作確認済みの端末か確認する

    NUROモバイルで利用できる端末ではない場合、通信ができないことがあります。
    動作確認済み端末については、下記のページからご確認ください。
    利用できる端末（機器）が知りたい 別ウィンドウで表示します

    3. SIMロック解除の状態を確認する

    画面上部に「キャリア名」や「電波のアイコン（アンテナピクト）」が表示されない場合、以前利用していた通信会社でのSIMロック解除が完了していない可能性があります。
    • ※
      例：以前ドコモ回線を利用しており、NUROモバイルでもドコモ回線を利用する場合はSIMロック解除は不要です。
    • ※
      「SIMネットワークロック解除PIN」の入力を求められた場合も、ロック解除が完了していない可能性があります。以前利用していた通信会社へご確認ください。

    4. iOS（iPhone）で設定がうまくいかない場合

    以前利用していた他社の「プロファイル」が残っている可能性があります。古いプロファイルを削除してから、再度NUROモバイルの設定を行ってください。削除方法は下記のページをご確認ください。
    APN構成プロファイルの削除方法を知りたい 別ウィンドウで表示します
これまで利用できていたのに、急に繋がらなくなった場合 開く
  • 端末の一時的な不具合や設定の誤りの可能性があります。
    次の手順を上から順番に試してください。

    1. 端末を再起動する

    一度端末の電源を切り、SIMカードを抜き差しした上 で、再度電源を入れてください。
    SIMカードの接触不良や一時的なエラーが解消されることがあります。
    それでも解決しない場合はAPNの再設定をおこなってください。
    APN設定をしたい 別ウィンドウで表示します

    2. モバイルデータ通信と機内モードの設定を確認する

    設定画面で、モバイルデータ通信が「ON」、機内モードが「OFF」になっているか確認してください。
    操作中に誤って切り替わっていることがあります。
    一度「ON / OFF」を切り替えることで改善することもあります。

    3. データの残り容量を確認する

    契約プランの月間データ容量を使い切っている可能性があります。
    下記のページから残量を確認してください。
    データの残り容量を確認したい 別ウィンドウで表示します
    • ※
      データの前借りはできません。

    4. 通信障害やメンテナンスの情報を確認する

    回線元で通信障害が発生している可能性があります。
    • ※
      通話・通信の片方が障害になる場合もあります

    下記のページから障害情報を確認してください。
    障害・メンテナンス情報 | NURO 別ウィンドウで表示します
    ドコモ通信障害情報 別ウィンドウで表示します
    au通信障害情報 別ウィンドウで表示します
    ソフトバンク通信障害情報 別ウィンドウで表示します
    • ※
      NUROモバイルのページに記載がない場合でも、回線元のページに記載があることがあります。
      ドコモ・au・ソフトバンクの各通信障害情報も合わせて確認してください。

    【ドコモ回線のみ】音声通話ができない場合 開く
    • NTTドコモが提供する第3世代(3G)移動通信サービス（FOMA）が、2026 年 3 月 31 日（火）に終了となりました。 詳細については、下記をご確認ください。
      ドコモ回線の3Gサービス終了に伴うお知らせ 別ウィンドウで表示します

      対処方法について

      本件対象の方で、2026 年 4 月 1 日（水曜）以降、VoLTE OFFの設定をしている場合、音声通話がご利用いただけなくなります。
      以下の手順でVoLTE ONに設定を変更することでご利用可能となります。

      【iPhoneの場合】
      1.「設定」を押します
      2.「モバイル通信」を押します
      3.「通信のオプション」を押します
      4.「音声通話とデータ」を押します
      5.「VoLTE」がオンになっていることを確認

      【Androidの場合】
      1.「設定」を押します
      2.「ネットワークとインターネット」を押します
      3.「モバイルネットワーク」を押します
      4.「4G回線(VoLTE)による通話」がオンになっていることを確認
      ※ 機種により操作方法や項目名称が異なりますので、詳しくは取扱説明書をご確認ください。

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