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よくあるご質問 データ通信・通話ができない

FAQ データ通信・通話ができない

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    レンタルWi-Fiプランをご利用のお客さまは、下記をご確認ください。
【レンタルWi-Fiプラン】データ通信ができない

ドコモ回線の3Gサービス終了について 開く
  • NTTドコモが提供する第3世代(3G)移動通信サービス（FOMA）が、2026 年 3 月 31 日（火）に終了となりました。 詳細については、下記をご確認ください。
    ドコモ回線の3Gサービス終了に伴うお知らせ 別ウィンドウで表示します

    3Gサービス終了による影響

    以下一部端末において影響が発生します。
    3Gのみ対応端末：音声通話、データ通信ともに利用不可となります。
    VoLTE非対応端末：音声通話が利用不可となります。

    ※ 4Gに対応した機種においてもVoLTE非対応機種は音声通話がご利用いただけなくなるなど、一部機能がご利用いただけなくなります。
    ※ 2026 年 3 月31 日（火）以降、上記の端末をご利用中の場合、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなりますが、契約は継続されます。

    対処方法について

    また、2026 年 4 月 1 日（水曜）以降、VoLTE OFFの設定をしている場合、音声通話がご利用いただけなくなります。
    以下の手順でVoLTE ONに設定を変更することでご利用可能となります。

    【iPhoneの場合】
    1.「設定」を押します
    2.「モバイル通信」を押します
    3.「通信のオプション」を押します
    4.「音声通話とデータ」を押します
    5.「VoLTE」がオンになっていることを確認

    【Androidの場合】
    1.「設定」を押します
    2.「ネットワークとインターネット」を押します
    3.「モバイルネットワーク」を押します
    4.「4G回線(VoLTE)による通話」がオンになっていることを確認
    ※ 機種により操作方法や項目名称が異なりますので、詳しくは取扱説明書をご確認ください。
SIMカードが届いて一度も通信・通話ができていない場合 開く
  • 初期設定を完了していない場合、データ通信・通話ができません。または、初期設定が正しく完了出来ていない可能性があります。
    初期設定はSIMカードに同封しているマニュアルを参照、または下記ページでもご紹介しています。
    APN設定をしたい
    初期設定以外でうまくいかない場合は下記も参照ください。

    ロック画面の状態で画面上部に「キャリア名」「アンテナピクト」は表示されていますか？

    表示されない場合、ご利用端末のSIMロック解除がおこなわれていない可能性があります。SIMロック解除をしていない場合は、以前のキャリアにて端末のSIMロック解除をお願いします。
    （例：以前ドコモ回線、NUROモバイルでもドコモ回線のような場合はSIMロック解除は不要です）

    SIMフリー端末でSIMを入れた際、「SIMネットワークロック解除PIN」の入力を求められた場合も同様にロック解除が正常に完了していない可能性が高いと考えられます。一度、SIMロック解除したキャリアにご確認ください。

    初期設定後、再起動しましたか？

    再起動しない場合、設定がうまく完了されない場合がございますので、うまく接続できない場合は再起動をお試しください。

    動作確認済みの端末ですか？

    動作確認済み端末でない場合、ご利用いただけない場合がございます。
    動作確認済の端末については、下記ページよりご確認いただけます。
    利用できる端末（機器）が知りたい

    iOSでAPN設定がうまくいかない

    お手持ちのiOS端末に以前使用していたプロファイルが残っている可能性があります。
    以前使用していたプロファイルを削除してからNUROモバイルのAPN設定をおこなってください。

    プロファイルの削除方法は下記をご確認ください。
    APN構成プロファイルの削除方法を知りたい
今まで利用できていたのに利用できなくなった場合 開く

  • 通信障害・メンテナンスが発生している可能性があります

    通信障害が発生していないか確認してください。（通話・通信の片方が障害になる場合もあります。）
    NUROモバイルの障害情報に記載がない場合でも各キャリア回線の障害情報に記載されている場合がございます。各キャリア回線の障害情報も合わせてご確認ください。

    障害・メンテナンス以外の場合、以下の操作をお試しください

    1. SIMカードを抜き差し・端末の再起動をおこなう
    SIMがうまく認識されていない場合があります。
    一度電源をOFFにし、SIMを抜いて再度挿入してください。その後、端末の再起動をおこないます。
    再起動後は通信・通話ができるかお試しください。それでも解決しない場合はAPNの再設定をおこなってください。
      2. APN設定を再度おこなう
      APN設定を再度おこなってください（再設定により解決するケースがございます）。
      APN設定方法は下記をご確認ください。
      APN設定をしたい
    • ※
      再設定後は端末の再起動をおこなってください。
    • ※
      APNを再設定しても解決しない場合は、項目 3 以降もお試しください。

    3. モバイルデータ通信のON / OFFを確認する
    モバイルデータ通信が「ON」になっていることをご確認ください。操作中に誤って「OFF」になる場合があります。

    4. 機内モードのON / OFFを確認する
    機内モードが「OFF」になっていることをご確認ください。

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