NUROモバイル

よくあるご質問 解約したい/MNP転出したい

FAQ 解約したい/MNP転出したい

解約・MNP転出については下記をご確認ください。
なお、解約手続き後のキャンセルはできません。
  • ※
    MNP転出の場合、MNP予約番号の有効期限内に転出手続きが完了しない場合はNUROモバイルの利用が継続されます。
  • ※
    MNP転出時、名義変更はできません。
  • ※
    レンタルWi-Fiプランをご利用のお客さまは、下記をご確認ください。
【レンタルWi-Fiプラン】解約について知りたい

解約のお手続きについて

解約・MNP転出における注意事項 開く
  • 下記、解約・MNP転出における注意事項を必ずご確認ください。
    • データ通信＋SMSプランは、MNPによる転出はできません。
    • 解約お手続き後のキャンセルはできません。
      ※  MNP転出の場合、MNP予約番号の有効期限内に転出手続きが完了しない場合はNUROモバイルの利用が継続されます。
    • 残っているチャージ分の返金はできません。
    • MNP転出の際はマイページの「解約手続き」よりMNP予約番号の発行が必要です。
    • 解約・MNP転出申し込み後、キャッシュバック受取手続きはおこなえなくなりますのでご注意ください。
    • 音声付プランをご契約中の場合、本サービスの解約に伴い、NUROモバイルでんわも解約となります。
    • 「NUROモバイル」お申し込み時に、電話番号を新規取得されたお客さまの場合、お申し込み後一定期間MNP転出は出来ません。
    • 「NUROモバイル」のご契約内では、ドコモ回線（D）・au回線（A）・ソフトバンク回線（S）の間でのMNP転出・転入は出来ません。
    • プラン変更等の別の手続き中は、「NUROモバイルを解約する」のボタンは表示されません。
解約・MNP転出のお手続き方法 開く
  • マイページより、解約・MNP転出のお申し込みができます。
    解約・MNP転出をご希望のお客さまは下記それぞれ該当の項目を選択し、記載手順にしたがってお申し込みください。
    なお、解約およびMNP転出手続き中は、プラン変更等の別のお手続きができません。
    ※ データ通信＋SMSプランは、MNPによる転出はできません。
    ※ プラン変更等の別の手続き中は、「NUROモバイルを解約する」のボタンは表示されません。

    通常解約をご希望のお客さま 開く

    • STEP1. マイページにログインします

        マイページ 別ウィンドウで表示します

        STEP2. ログイン後、右上のメニュー（PCではページ上部）より「ご契約情報」を選択し、ページ下部の「NUROモバイルを解約する」を選択します





        STEP3. 注意事項をお読みいただいた後、□にチェックを入れて「月末解約」を選択します


        STEP4. さらに注意事項をお読みいただいた後、□にチェックを入れて「解約申し込みをを完了する」を選択します


        STEP5. 以上で解約のお申し込みは完了です

        月末をもって解約となります。
        解約のお申し込み後、お申し込み完了のメールは送信されませんのであらかじめご了承ください。

    MNPワンストップで転出解約をご希望のお客さま 開く

    • STEP1. 転出先の携帯電話事業者でMNPワンストップによる新規申し込みをします

      STEP2. 転出先の携帯電話事業者のページから自動でマイページへ遷移します

      MNPワンストップ転出解約の専用手続きページにて転出解約手続きを行います。
      • ※
        転出先の携帯電話事業者のお申し込みページから自動で遷移されます。
      • ※
        既にMNP予約番号を発行済みなど転出解約手続きができない場合は、MNP予約番号を発行後に他社へお申し込みのお手続きを行ってください。

      STEP3. ログインするとMNPワンストップ転出解約ページよりお手続きをおこなってください

      他社へ転出解約が完了した日をもって、NUROモバイルは解約完了となります。
    MNP転出をご希望のお客さま 開く

    • STEP1. マイページにログインします


      STEP2. ログイン後、右上のメニュー（PCではページ上部）より「ご契約情報」を選択し、ページ下部の「NUROモバイルを解約する」を選択します


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         STEP3. 注意事項をお読みいただいた後、□にチェックを入れて「MNP転出による解約」を選択します



      STEP4. さらに注意事項をお読みいただいた後、□にチェックを入れて「MNP転出による解約を完了する」を選択します


         STEP5. 以上でMNP転出のお申し込みは完了です

      MNP予約番号の発行は解約お申し込み受付後、1 日〜 2 日かかります。
      予約番号等、詳細メール配信までしばらくお待ちください。

      メール件名：「NUROモバイル」MNP転出による解約受付のご連絡

      メール本文にMNP予約番号、有効期限等の記載がございます。

      通常解約に変更されたい場合は、MNP予約番号の有効期限が切れた後、マイページでお手続きいただけます。
解約日について 開く
  • 通常の解約とお乗り換え（MNP転出）で解約日が異なります。

    通常の解約の場合

    解約お申し込み月の末日が解約日となります。
    解約月も 1 か月分の月額基本料金がかかります（日割はおこなっておりません）。
    • ※
      サービス開始月に解約された場合、1 か月分の月額基本料金を請求いたします。

    なお、解約お申し込み後も解約日（解約お申し込み月の月末日）まではご利用が可能です。

    お乗り換え（MNP転出）の場合

    他事業者へ転出手続きが完了した日が解約日となります。
    解約月も１か月分の月額基本料金がかかります（日割はおこなっておりません）。
    • ※
      サービス開始月に解約された場合、1 か月分の月額基本料金を請求いたします。

    なお、解約お申し込み後も他事業者へのMNP転入手続き完了までご利用可能です。
    ただし、MNP転入手続き完了までの期間中は、音声付加オプションの追加・解除などの変更手続きはご利用いただけません。
解約・MNP転出時にかかる料金について 開く

解約後のお手続きについて

SIMの返却について 開く
解約後のマイページの閲覧について（ご請求明細の確認など） 開く

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