FAQ マイページのユーザーID・パスワードがわからない / ログインできない

SIMカードをご利用中のお客さま

SIMカードの台紙をお持ちの場合

SIM電話番号を確認したい

eSIMをご利用中のお客さま

SIM電話番号を確認したい

• ※
  eSIMの場合も、共通となります。

パスワードのルール

STEP1.マイページ認証画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をタップします。

マイページ

STEP2.ご登録氏名、生年月日を入力し、選択した認証方法に合わせてご連絡先メールアドレスか連絡先電話番号を入力し「次へ」をタップします。

STEP3.選択した認証先に届いたワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップします。

STEP4.ユーザーIDをご確認の上、新しいパスワードを入力し「この内容で確定する」をタップします。

ワンタイムURLの有効期限が切れてしまった場合 開く

• ワンタイムURLは初回ログイン専用です。 2 回目以降にログインする場合は、通常のログイン画面からアクセスしてください。
  ※ ワンタイムURLは、メール配信日より5日以内にアクセスする必要があります
  マイページ
  
  

  エラー文言の例

  「マイページ ログイン情報」画面を参照できる期間を超過したため、アクセスできません。
  
  
  ご契約内容ごとの対応は下記をご確認ください。
  
  

  レンタルWi-Fiプランをご契約のお客さま

  下記ページの「ワンタイムURLの有効期限が切れてしまった場合」の項目をご確認ください。
  【レンタルWi-Fiプラン】マイページログイン方法について知りたい
  

  eSIMをご契約のお客さま

  お手数ですが、下記より「NURO SIMサービスサポート」までお問い合わせください。
  お問い合わせ先を知りたい
  
  

NUROモバイルで複数台契約している場合 開く

• ユーザーID（SIM電話番号）とパスワードの組み合わせに誤りがある可能性があります。それぞれの電話番号に対応するパスワードをご確認の上、再度ログインをお試しください。
  
  ※ NURO 光とNUROモバイルはユーザーIDが異なりますのでご注意ください。
  ※ 複数のご契約履歴があり、パスワードの再発行ができない場合は、「SIM電話番号」ではなく「ご契約番号」にてパスワードの再発行をお試しください。パスワードの再発行手順は、下記の「過去にNUROモバイルのご契約履歴がある場合」をご確認ください。
  

過去にNUROモバイルをご契約していた場合 開く

• 解約済みの契約情報が残っている場合があります。
  「SIM電話番号」ではなく、お申し込み完了メール（※）に記載されている「ご契約番号（soncから始まる番号）」を使用して、パスワードの再設定をお試しください。
  ※ メール件名：【「NUROモバイル」お申し込み完了のご連絡】
  
  

  「ユーザーIDの確認とパスワードの再設定」画面での入力箇所

  複数のご契約履歴がある場合は、赤枠の部分に「SIM電話番号」ではなく、「ご契約番号」を入力してください。
  ※ パスワード再設定方法は「パスワードを再設定したい（忘れてしまった場合）」と同様の手順です。