よくあるご質問【レンタルWi-Fiプラン】解約について知りたい

FAQ 【レンタルWi-Fiプラン】解約について知りたい

レンタルWi-Fiプランをご解約の場合、解約月の月額料金は日割り計算されません。
ご利用開始 1 か月目・2 か月目以内にご解約の場合は、月額料金は発生しませんが、初期費用 2,200 円が発生します。
詳細はご利用者向けページにてご確認ください。

※
解約金は発生しません。
※
解約のキャンセルはできません。
※
解約が完了した時点で端末がご利用いただけなくなりますので、ご解約のタイミングにご注意ください。

下記、解約申請フォームよりお手続きができます。
NURO レンタルWi-Fi プラン　解約申請フォーム

その他の内容については下記をご確認ください。

解約完了日について開く

解約お申し込み後、数日で解約手続きが完了するとご登録のメールアドレス宛に下記件名でメールが送信されます。

件名：「NUROモバイルレンタルWi-Fiプラン」解約完了のご連絡

メール本文に解約完了日の記載がございますので、ご確認ください。
- ※
  解約が完了した時点で端末がご利用いただけなくなりますので、ご解約のタイミングにご注意ください。
解約後の状況確認について
解約のお手続き完了後、ご契約情報の確認はご利用向けページより確認が可能です。

STEP1. ご利用者向けページへログインします
ご利用者向けページ

STEP2. 右上のメニュー（PCではページ上部）より「ご契約情報」を選択します

STEP3. ページ下部にある「ご契約内容」欄の「ご契約状況」で解約状況の確認ができます

レンタル機器の返却方法開く

返却が必要なもの
下記レンタルWi-Fi本体と下記付属品すべてご返却をお願いいたします。
- Wi-Fiルーター本体（FS030W）
- ルーター付属の充電ケーブル
- ルーター付属のACアダプタ
- ルーター内臓のSIM（本体から外さずにご返却ください）
- ※
  返却物に不足がある場合や再利用不可能な状態（破損 / 汚損）の場合は、端末損害金（最大15,400円）が発生する場合がございます。
- ※
  レンタル機器（付属品を含む）をご返却の際、お客さまの私物品を誤って送付されないようにご注意ください。万が一、私物品を送付した場合、廃棄となります。
  お客さまへのご返却ができませんのでご了承ください。
返却方法
解約申し込み時に設定した集荷希望日に佐川急便が集荷にお伺いいたしますので、お客さまにて梱包のうえ、返却物をお渡しください。ご不在の場合は、佐川急便の不在票をご確認のうえ、佐川急便に再集荷依頼をおこなってください。
- ※
  NUROモバイルへの再集荷依頼はおこなえません。
レンタル機器を返却しなかった場合
端末損害金（最大15,400円）が発生する場合がございます。

集荷希望日・時間変更について開く

解約申し込み時に集荷希望日および時間は変更できません。設定した集荷ご希望日および時間に佐川急便が集荷にお伺いしますが、ご不在の場合は佐川急便の不在票にて再集荷のご対応をお願いいたします。

佐川急便の不在票の再集荷有効期限内の場合
佐川急便の不在票で再集荷依頼をお願いいたします。

佐川急便の不在票の再集荷有効期限が切れてしまった場合
「督促状および着払い伝票」が送付されます。督促状に記載されている期日までに、同封の着払い伝票でレンタル機器の返却をお願いいたします。別途、お電話でのご連絡は不要です。

ご利用者向けページからの解約手続き方法開く

解約は、ご利用者向けページでもお手続きできます。
- ※
  機器の集荷は申し込み時に登録された配送先住所となりますのでご注意ください。
  申し込み時と異なる住所への集荷を希望される場合は解約申請フォームよりお手続きをお願いいたします。
NURO レンタルWi-Fi プラン　解約申請フォーム

ご利用者向けページへのログインには、お客さまの「SIM電話番号」「ログインパスワード」が必要です。
SIM電話番号やパスワードが不明な場合は、下記をご確認ください。
【レンタルWi-Fiプラン】ご利用者向けページログイン方法について知りたい

STEP1．ご利用者向けページにログインします
ご利用者向けページ

STEP2．「NUROモバイルを解約する」を選択

STEP3. 注意事項をご確認のうえ、レンタル機器の集荷希望日指定をおこないます
- ※
  一度設定した集荷希望日は変更できませんのでご注意ください。
詳しくは「集荷希望日・時間変更について」をご確認ください。

STEP4．「□すべての注意事項を確認しました」にチェックを入れ、「解約」を選択します

STEP5. 確認事項をご確認のうえ、「□すべての注意事項を確認しました」にチェックを入れ、「解約申し込みを完了する」を選択します

以上で解約の受付は完了です。

ご登録のメールアドレス宛に解約受付完了のメールが送信されます。

件名：「NUROモバイルレンタルWi-Fiプラン」解約受付完了のご連絡
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  解約の受付完了であり、解約完了とは異なりますので、ご注意ください。
  解約完了については「解約完了日について」をご確認ください。