サポート よくあるご質問
よくあるご質問 (110件)
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工事付帯のプランについて、途中で解約された場合、解約月のサービス料金に加え、機器代金+工事費の残債をご登録のクレジットカードから一括精算にてお支払いいただくく必要がございます。
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初期不良や各機器に定められている既定の使用方法かつ保証期間内での故障や破損であれば、無償で交換をおこないます。 MANOMAご契約中のお客さま お電話での対応をご希望の場合 ...
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サービスや機器/アプリの設定方法・利用方法に関するお問い合わせは本ページをご確認のうえ、サポートページ内にありますチャットもしくはMANOMA解決サポートまでお電話にてご連絡ください。 ■チャットに...
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お申込み後、ご契約時に登録されたメールアドレス宛に、件名「【MANOMA】初回アプリ登録のアカウント情報をご確認ください」のメールが配信され、そのメール本文に「確認コード（6桁の数字）」が記載されてい...
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お申し込みを検討中のお客さまでサービス内容、料金などをお問い合わせは下記フォームへ情報をご記入ください。 あらためて担当者より折り返しお電話をさせていただきます。 電話相談申し込みフォームは...
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ご契約時に登録されたメールアドレスが間違っている、もしくはMANOMAからのメールが届かない設定になっている可能性があります。以下をご確認ください。 「@manoma.jp」からのメールが受信...
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無線通信規格を利用して接続を行います。各機器との接続方法は下記をご確認下さい。 ・AIホームゲートウェイ-Qrio Smart Tag →Bluetooth接続・AIホームゲートウェイ-開閉センサー ...
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FAQ
マイページ よりご確認いただけます。 【参考】 マイページへのログイン方法を教えてください ご契約内容の確認方法 マイページ へログイン後、メインページより下記をご確認いただけます。 ...
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何らかの原因で、室内カメラの接続に失敗しています。以下を参考に、室内カメラの状態表示ランプや、プライバシーの設定の状態をご確認ください。 ・状態表示ランプが黄色点滅している場合室内カメラのネットワーク...
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「家族が帰宅したら音楽再生」のレシピを利用するには、MANOMAアプリに「AIホームゲートウェイ」「室内カメラ」が登録されており、MANOMAアプリでAlexa設定完了済み及びPrime Musicも...
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Qrio Lock自体に開閉センサーの機能は無く、また、Qrio Lockに付属している開閉センサーについても、ドアが半開きの状態で施錠してしまうことを防ぐためのものであり、MANOMAの防犯システム...
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お支払いはクレジットカードのみになります。 ご利用できるカードはVISA、Master、JCB、Diners、American Expressの5ブランドで、国内発行のクレジットカードがご利用いただ...
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以前に登録されていた情報が開閉センサー内部に残っている可能性があります。以下のような場合、開閉センサーの初期化を行い、再登録してください。 ・開閉センサー背面のタンパスイッチを1回押してもLEDインジ...
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各機器の登録可能台数は下記をご確認下さい。 ・AIホームゲートウェイ：1台・室内コミュニケーションカメラ：4台・開閉センサー：30台・Qrio Smart Tag：7台・Qrio Lock：2台・Qr...
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MANOMA アプリのログイン画面に表示される「パスワードをお忘れの方はこちら＞」より、ご登録のメールアドレスまたは電話番号宛にパスワード再設定用の確認コードを送信することができます。 確認コードを受...
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問題ございません。 もし、ご自宅にインターネット環境のご用意が無い場合は、本サービスご契約の際に「nuroモバイルHome Wi-Fi」を合わせてお申込みいただくことを推奨します。
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MANOMA ではご家族の人数やライフスタイルに合わせて下記を推奨しております。 ・AIホームゲートウェイ：1つの家に1個・Qrio Smart Tag：ご家族の人数分・Qrio Lock：ドアのサム...
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・室内カメラの状態表示ランプが黄色点灯していることをご確認ください。 黄色点灯していない場合は、室内カメラ背面のRESETボタンを先端の細いもので5秒以上長押しして再起動させてください。 再起動す...
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ライブカメラ画面より手動でレンズカバー開 / 閉、録画開始 / 停止が可能なため、レンズカバーが開いている時でも録画をしていない状態がございます。 ※プライバシー設定が有効のご家族が帰宅すると、自動...
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SIMカードの挿入/AIホームゲートウェイの起動方法はこちらのガイド（PDF） をご確認ください。