NUROアプリのよくあるご質問

ONU の機種が NSD-G1000T の場合、QRコードは本体底面および同梱のシールにございます。
それ以外の機種については、シールが同梱されていればそちらをご参照ください。
なお、一部機種にはシールが同梱されていないため、お手数ですが手動での設定をお願いします。
お使いの端末の設定画面の「Wi-Fi」から、本体に記載のあるSSID番号と同じWi-Fi-ネットワーク（SSID）を選択のうえ、本体記載のパスワードを入力、接続してください。

アップデート後　(2022 年 3 月 25 日以降)の場合、場所の検知は 「連携タブ」内の「家族の様子カード」から、検知する方のアバターアイコン をタップし、右上の歯車アイコンを押すことで設定可能です。

ご利用のスマートフォンの省電力設定が有効になっていたり、NUROアプリの位置情報の権限の設定が「常に」に許可されていないと、NUROアプリが起動していないときに位置情報の更新がおこなわれません。

下記の対応をお試しください。

端末の設定を開き、「iPhoneの設定 ＞ NURO」 にて"通知" と "Appのバックグラウンド更新"の状態をいずれも「ON」に変更のうえ、再度お試しください。

お手数ですが、NUROアプリサポートまでお問い合わせをお願いします。

設定画面（192.168.1.1）へアクセスし、ONUのファームウェアバージョンが v.1.0.11 以上であるかどうかをご確認ください。
v1.0.11 未満である場合、デバイス登録に未対応バージョンであるため、登録に失敗してしまいます。

上記で改善しない場合、お手数ですがNUROアプリサポートまでお問い合わせください。

アップデート後 (2022 年 3 月 25 日以降) の場合、デバイス登録は「連携」タブの右上のメニューアイコンから追加することができます。

各機器の登録可能台数は下記をご確認下さい。

また、設置場所の最大登録数は 12 箇所までとなります。

すでにアプリにデバイスが登録されています。アプリのホームにもどり、「連携タブ」から、登録されているデバイスを確認してください。

各デバイスの最大登録数はアプリに機器は最大何個まで登録できますかをご確認ください。

AIホームゲートウェイの Wi-Fi に接続した後に、OS通知などで「インターネット接続できません」などと警告表示されたとき「接続しない」または「キャンセル」を選択したために接続に失敗している可能性があります。

「設定」アプリの「Wi-Fi」がオンになっていることを確認し、AIホームゲートウェイの接続をはじめからやりなおしてください。
再接続した際に、OS通知などで AIホームゲートウェイの「Wi－Fiネットワークが利用できません」などと表示された場合は、「接続する」を選択し、設定をすすめてください。

室内カメラに接続する、ネットワークの設定がうまくいかない場合には、次の手順で、リセットを行ってください。

スマート家電リモコンの Wi-Fi（ネットワークSSID:WFIREX4）に接続した時に、OS通知などで「インターネット接続できません」などと警告表示され、「接続しない」または「キャンセル」を選択したため、接続に失敗している可能性があります。

ご利用のスマートフォンの「設定」アプリで「Wi-Fi」がオンになっていることを確認し、スマート家電リモコンとの接続をはじめからやりなおしてください。
再接続した際に、OS通知などでスマート家電リモコンの「Wi－Fiネットワークが利用できません」などと表示された場合は、「接続する」を選択し、設定をすすめてください。

ご利用端末の設定環境ならびに、他社アプリケーションや無線環境によってセットアップ処理に失敗することがあります。
次の点をご留意の上、再度セットアップをおこなってください。

詳細な設定方法についてはこちら をご参照ください。

まず、ONU の各ランプの点灯状態をご確認いただき、以下のご対応をお試しください。改善しない場合には、NUROアプリサポートまでお問い合わせをお願いします。