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よくあるご質問 「NURO 光 でんわ」の割引サービス「ホワイトコール24」の申し込み・解約について

FAQ 「NURO 光 でんわ」の割引サービス「ホワイトコール24」の申し込み・解約について

「ホワイトコール24」のお申し込みは、NURO 光 でんわの開通後、専用の申込書をWeb ページよりお取り寄せいただき、その申込書類一式をご返送いただく必要があります。

STEP1. 「NURO 光 でんわ」を申し込む 開く
STEP2. （NURO 光 でんわ開通後）ホワイトコール24 申込書をお取り寄せ 開く
  • 下記より、マイページを表示します。 マイページ
    ※ NURO 光 でんわの開通日もマイページ上でご確認いただけます。
STEP3. マイページへのログイン画面の設定 開く
  • ■画像01
    「ログインID」： [ログインID] を入力します 例） nurotaro
    「パスワード」： [ログインパスワード] を入力します

    ※ セキュリティ保護のため、ログインパスワードは（ ● ）で表示されます。
    ※ ログインID やログインパスワードは、「お申込内容ご案内」の 2 ページ目に記載されています。

    「お申込内容のご案内」（ 1 ページ目）
    ■画像02

    （ 2 ページ目）
    ■画像03


    すでに「お申込内容のご案内」をお持ちのお客さまで、ログインID やログインパスワードがわからない場合には、以下をご覧ください ログインID・パスワードの確認方法と再設定方法が知りたい
    設定しましたら、「ログイン」を選択します。
STEP4. マイページの画面で「ご契約内容」を選択 開く
  • マイページの画面上部にある「ご契約内容」ボタンを選択します。
STEP5. 「ホワイトコール24申込書を請求」を選択 開く
  • NURO 光 でんわ情報の右下にある「ホワイトコール24申込書を請求」ボタンを選択します。
STEP6. 「ホワイトコール24申込書を請求」画面から「ホワイトコール24申込書を請求」を選択 開く
  • 「ホワイトコール24申込書を請求」画面下部にある「ホワイトコール24申込書を請求」ボタンを選択します。
STEP7. 申込書の発送受付完了 開く
  • 約 1 週間で、弊社 から申込書をお送りいたしますのでお待ちください。
    • ※ 申込書 1 枚でソフトバンク携帯を 6 回線までお申し込みが可能です。
      7 回線目以上のお申し込みをご希望の場合は、再度申込書をお取り寄せください（下記”参考”情報もご参照ください）。
    • ※ NURO 光 でんわ契約者ご本人さまと血縁、婚姻関係にある方を対象に合計 10 回線までお申し込みいただけます。なお、審査には弊社が別途指定する、ご家族さまであることが証明できる書面をご提出いただきます。
    申込書が複数枚ほしい

    インターネットからの申込書請求は 1 日 1 回までです。
    申込書が 2 枚以上必要な方は申込請求の翌日以降に再度申込書の請求をおこなってください。

STEP8. 「ホワイトコール24 申込書」に記入 開く
  • 弊社より「ホワイトコール24」の申込書が到着しましたら、必要事項を記入のうえ、弊社までご返送ください。
    申込書や委任状の書き方は、下記よりダウンロードしてご確認いただくことができます。 「ホワイトコール24 申込書」書き方ガイド
    注意：お問い合わせ先は NURO 光 Connect サポート となります
    • ※ 以下の 2 サービスのお申し込みとなります。
    • ソニーネットワークコミュニケーションズ　NURO 光 でんわオプションサービス「ホワイトコール24」
    • ソフトバンク　ソフトバンク携帯電話通話料割引サービス「ホワイトコール24」
    委任状もお忘れなく

    申込書類一式には、ソフトバンク携帯の電話番号をご記入いただく申込書と、委任状が同封されております。

    委任状は、ソフトバンク契約者と NURO 光 でんわのお申し込み者が異なる場合に必要となります。

STEP9. 「ホワイトコール24」のお申し込み手続きは完了です 開く
  • 申込書が ソニーネットワークコミュニケーションズに到着後、約 10 日後に「ホワイトコール24」の登録が完了になりますのでお待ちください。
    手続き完了後に下記の方法にてお知らせいたします。
    「ホワイトコール24」
    お申し込み対象     		お知らせ方法
    NURO 光 でんわオプションサービス「ホワイトコール24」 お申し込みのご住所宛に 弊社より、ご登録完了のご案内ハガキをお送りいたします。
    ソフトバンク携帯電話通話料割引サービス「ホワイトコール24」 お申し込みの携帯電話番号宛にソフトバンクより SMS にてご登録完了をお知らせいたします。
解約について 開く
  • 「ホワイトコール24」の解約は、解約を希望する回線によってお手続き方法が異なります。
    「ホワイトコール24」
    お申し込み対象    		 お手続き方法
    「NURO 光 でんわ」 ソフトバンクお客さまセンターまでお電話でご連絡をいただくか、直接ソフトバンクショップにご訪問いただき、解約のお手続きをお願いします。 なお、携帯電話と一般電話では、お問い合わせ先の電話番号が異なります。 お電話番号などの詳細につきましては、下記のページをご参照ください。

    電話で問い合わせをする (総合案内) | Softbank
    • ※ NURO 光 でんわが解約された場合には、「ホワイトコール24」も自動的に解約されます。
    ソフトバンク
    携帯電話    		 最寄りのソフトバンクショップにて「ホワイトコール2」 の解約のお手続きをおこなってください。
    • ※ NURO 光 でんわがお申し込みから 180 日以上未開通の場合には、「ホワイトコール24」も自動的に解約されます。

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