FAQ 「NURO 光 でんわ」の申し込み・キャンセル・解約について

マイページ

【マイページでの申し込み方法】 開く

STEP1.マイページにログインします


STEP2.お支払い情報を登録します



STEP3.「NURO 光 でんわ申込・変更」を選択します


STEP4.説明書面を確認し、「次へ進む」を選択します

※番号ポータビリティおよび付加サービスをご利用の場合は、該当する項目にチェックを入れてください。

 STEP5.注文を確定します

【マイページの作成方法】 開く

STEP1.「NURO 光 Connect」提供状況を確認します オプション申込

STEP2.ご契約情報を入力し、「次へ進む」を選択します

STEP3.ご契約情報を確認し、注文を確定します



STEP4.マイページ作成の受付が完了します

※後日、契約内容通知書が届きます。

【マイページでの申し込み方法】 開く

STEP1.マイページにログインします


STEP2.お支払い情報を登録します



STEP3.「NURO 光 でんわ申込・変更」を選択します


STEP4.説明書面を確認し、「次へ進む」を選択します

※番号ポータビリティおよび付加サービスをご利用の場合は、該当する項目にチェックを入れてください。

 STEP5.注文を確定します

• 新規電話番号ご希望の場合：TA到着から約２日後
• NTTからの番号ポータビリティご希望の場合：TA到着から約 1 週間後
• NTT以外からの番号ポータビリティご希望の場合：TA 到着から約 2 週間後

• ※ NURO 光 でんわお申し込み後、約 3 日で TA が到着します

NURO 光 でんわの電話番号について

• NTT 一般加入電話をご利用中
• NTT 以外の電話会社を利用（KDDI の auひかり電話など）

「NURO 光 でんわ」で、いま使用中の電話番号を継続して使う方法を知りたい

電話番号を新規取得する場合

新規電話番号発番に関する注意事項

• 電話番号は、 マイページ でご確認いただけます。
• 電話番号をお選びいただくことはできません。


• 「NURO 光 でんわ」を単品でお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、電話番号はお申し込み受付からTAの着荷までの間（約 3 日間）に発番されます。 


• 電話番号案内（104）および電話帳（ハローページ）への掲載確認のお電話を「ソフトバンクテレコム電話帳申請センター」からおこないます。
  
  ※ 電話番号案内（104）ご利用の際、お客さまとの通話は、オペレータのサービス向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。
  また、記録した情報を、コールセンターの品質向上のため、当社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

問い合わせ先が知りたい

番号ポータビリティーでお申し込みの場合

新規発番でお申し込みの場合

• ※ ご解約は、前回の付加サービスお申し込み、ご変更、ご解約から 1 週間程度空けてお申し込みください。

電話番号を継続利用する場合

電話番号を廃止する場合

問い合わせ先が知りたい

解約費用について

＜利用中の電話番号が NTT または他事業者から番号ポータビリティした番号の場合＞
• NURO 光 でんわ解約工事費
• 番号ポータビリティ工事費

＜利用中の電話番号が NURO 光 でんわで新規発番した番号の場合＞
• NURO 光 でんわ解約工事費

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」は、次の機器への接続はできません。

• G4 FAX
• 福祉電話（NTTシルバーホンあんしんSⅢ、NTTフラッシュベルなど）
• 在宅健康監視装置（NEC・在宅健康監視装置すこやかめいと1000シリーズなど）
• ピンク電話
• 共同電話

電話サービスをご利用の場合、次のサービスはご利用いただけません

• 信号監視通信サービス（各社ホームセキュリティなど）
• マイラインおよびマイラインプラス（番号ポータビリティをすると自動で解約されます）

• ※ 既にご利用中の場合は、お客さまご自身でサービス提供事業者（ガス会社、セキュリティー会社など）へご連絡ください。

停電中および回線サービスがご利用できない場合

• 電話サービスをご利用いただけません。
• 緊急特番（ 110 / 118 / 119 ）への発信もできません。