FAQ 「NURO 光 でんわ」で、いま使用中の電話番号を継続して使う方法を知りたい

• NTT 一般加入電話をご利用中
• NTT 以外の電話会社を利用（KDDI の auひかり電話など）しているが、電話番号は元々 NTT で発番されたものをご利用中

番号ポータビリティを利用した場合のNTT回線について

加入電話をご利用の場合 開く

• 番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT回線は利用休止のお取り扱いとなります。
  お客さまにはNTTより休止手数料として 2,200 円が請求されます。
  
  • ※ 利用休止のお手続きはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が代行しておこなうため、お客さま自身でお手続きをおこなっていただく必要はございません。
  
  
  • ※ 利用休止のその後は、5 年毎に更新手続きが必要となります。更新のお手続きは、お客さま自身でおこなっていただく必要がございます。
    5 年毎にNTTから送付されるハガキをご利用いただくか、NTT 116 に「利用休止を更新（延長）」する旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
    NTT回線休止のお手続きの詳細やご注意事項につきましては、下記のページをご参照ください。
  NTT東日本公式ホームページ：電話の休止・解約

加入電話・ライトプランをご利用の場合 開く

• 番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT回線は解約となります。
  番号ポータビリティをお申し込みされるとライトプランは解約となるため、NURO 光 でんわご解約時に電話番号を他事業者へ引き継ぐことができなくなりますのでご注意ください。
  • ※ 電話番号はそのままNURO 光 でんわでご利用可能です。
  • ※ 解約のお手続きはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が代行しておこなうため、お客さま自身でお手続きをおこなっていただく必要はございません。
  • ※ 解約にあたり、費用は発生いたしません。

1. 「NURO 光 でんわ」で継続利用できる電話番号は、NTT加入電話で発番された番号に限ります。 NTT加入電話以外で新しく提供された電話番号（NTT ひかり電話、auひかり電話など）は継続利用できません。ただし、お客さまの電話番号がNURO 光サービス提供エリア外のNTT局で利用されている場合は、継続利用できません。


2. 他社の電話サービスでご利用中の電話番号を継続利用（番号ポータビリティ）される場合は、「NURO 光 でんわ」が利用開始（番号ポータビリティ工事完了）後に、ご利用中の他社回線サービスをご解約してください。


3. NURO 光回線と同時にお申し込みの場合、NURO光回線の利用開始後約 7 ～ 10 日で「NURO 光 でんわ が利用開始（番号ポータビリティ工事完了）になります。番号ポータビリティ工事日は弊社からメールでご連絡いたします。


4. 「NURO 光 でんわ」は、ご利用中の電話番号を 1 番号のみ継続利用できます。2 番号お持ちの場合、もう 1 番号については必ずお客さまご自身で「NURO 光 でんわ」以外への番号継続手続き、または利用元電話事業者へ解約のお手続きをしてください。


5. 「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティでお申し込みいただく際、ケーブルライン、おとくライン、おうちのでんわ、ホワイト光電話、ひかりdeトークを現在ご利用中の場合は、アナログ戻し（※）が必要となります。
   ※ NTT一般電話から光電話に変更した電話回線や電話番号をNTTの一般電話（アナログ回線）に戻すこと

アナログ戻しが必要な場合

• ケーブルライン
• おとくライン
• おうちのでんわ
• ホワイト光電話
• ひかりdeトーク

1. 電話番号は以下でご確認いただけます。 マイページ


2. NURO 光回線と同時に「NURO 光 でんわ」をお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、お申し込み 受付から工事日確定までの間に発番されます。発番された電話番号は、マイページでご確認いただけます。


3. 「NURO 光 でんわ」を単品でお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、電話番号はお申し込み受付 からTAの着荷までの間（約 3 日間）に発番されます。


4. 電話番号案内（104）および電話帳（ハローページ）への掲載確認のお電話を「電話帳申請センター」からおこないます。


5. 電話番号案内（104）ご利用の際、お客さまとの通話は、オペレータのサービス向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。また、記録した情報を、コールセンターの品質向上のため、当社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

NTT から番号ポータビリティで「NURO 光 でんわ」へ継続した番号を、再度 NTT に戻す場合の費用を知りたい

＜利用中の電話番号が NTT または他事業者から番号ポータビリティした番号の場合＞

• NURO 光 でんわ解約工事費
• 番号ポータビリティ工事費

＜利用中の電話番号が NURO 光 でんわで新規発番した番号の場合＞

• NURO 光 でんわ解約工事費

• ※ 加入電話・ライトプランをご利用されていた場合などで、「NURO 光 でんわ」への切り替え時に NTT 回線を解約されている場合は、NTT 回線に戻すことはできません。
  NTT 回線の再開費用などの詳細については NTT へお問い合せください。

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