FAQ 「NURO 光 でんわ」のサービス内容について知りたい

「NURO 光 でんわ」は「NURO 光 Connect」でご利用いただけるソニーネットワークコミュニケーションズ提供の月額基本料・通話料がおトクなIP電話サービスです。
NTT一般加入電話番号をお持ちの場合、現在お使いの電話番号、電話機がそのまま利用可能です。
本サービスは、ソフトバンクの通信網を利用しているため、ソフトバンクグループが提供する「BBフォン」「BBフォン(M)」を はじめ、ソフトバンクが提供する「ケーブルライン」、TOKAIケーブルネットワークが提供する「ひかりdeトークS」加入者への通話料が無料となります。
お申し込みは、下記よりNURO 光 Connectサポートへお電話にてお申し込みください。 問い合わせ先が知りたい

NURO 光 でんわ　3つのポイント

料金が安い！

NURO 光 でんわは、ソフトバンクの通信ネットワーク（ケーブルライン）を使用しています。
NTT の交換機を使用しないため、月額基本料や通話料が一般加入電話に比べて割安になります。

• 月額基本料金　関東： 550 円、東西・関西： 330 円
• 国内通話料金（一般固定電話へ） 8.789 円 / 3 分
• 国際通話料金（アメリカ本土宛へ） 7.99 円（免税） / 3 分

• ※ NURO 光 でんわにて月をまたいで通話をおこなった場合、通話を開始された月のご利用料金として通話料金が課金されます。

電話番号は変わらずそのまま！

• 番号ポータビリティで現在お使いの電話番号がそのまま使えます。
• 難しい設定いらず。お使いの電話機を専用のTAに繋ぐだけ。

ホワイトコール24でソフトバンク携帯宛ての電話も無料に！

• ホワイトコール24 にお申込みいただければ、NURO 光 でんわからすべてのソフトバンク携帯への通話料が 24 時間無料になります。
• ホワイトコール24 をお申し込みしたい場合は マイページ よりお申し込みが可能です。
• NURO 光 でんわとソフトバンク携帯との国内通話料が 24 時間無料になるオプションサービス「ホワイトコール24」や、ソフトバンクでご契約された iPhone、スマートフォン、携帯電話の料金が割引になる「おうち割 光セット（旧　スマート値引き）」にお申し込みいただけるなどの特典がございます。

「ホワイトコール24」について詳しくは、下記のページよりご確認ください。 「NURO 光 でんわ」の割引サービス「ホワイトコール24」について知りたい
「おうち割 光セット（旧　スマート値引き）」について詳しくは、下記のページをご参照ください。 「NURO 光 でんわ」の割引サービス「おうち割 光セット（旧「スマート値引き」）」について知りたい

NURO 光 でんわをご利用いただく際の注意事項

移転手続きについて 開く

• NURO 光 Connect、および NURO 光 でんわにつきましては、移転手続きをおこなっておりません。
  お手数ではございますが、現住所での NURO 光 Connect、および NURO 光 でんわを解約し、お引越し先にてあらたにお申し込みいただきますようお願いいたします。

無料通話かどうかを確認する方法を知りたい 開く

• 「NURO 光 でんわ」、「BBフォン」、「ひかりdeトークS」、「ケーブルライン」および「ホワイト光電話」へ電話をかけた場合、呼び出し音の前に「プププ・プププ」という接続音が聞こえます。その場合の通話料は無料となります。
  
  • ※ 下記の BBフォン宛に電話をかける場合は、「050番号」に発信しないと無料通話にはなりませんのでご注意ください。
  • Yahoo! BB 光 マンション / ホーム BBフォンつき
  • Yahoo! BB ADSL 電話加入権不要タイプ

番号案内（104）を利用する場合の料金を知りたい 開く

• 番号案内（104）を利用した場合の利用料金は、以下のとおりです。
  

  利用時間	月に 1 件案内の場合	月に 2 件以上案内の場合
  8 時 ～ 23 時	66 円	1 案内目：66 円 2 案内目以降：99 円 / 1 案内
  23 時 ～ 翌朝 8 時	165 円 / 1 案内

  • ※ ご希望の番号の案内ができなかった場合には、利用料金は無料となります。電話番号案内（104）ご利用の際、お客さまとの通話は、オペレータのサービス向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。
  
  また、記録した情報を、コールセンターの品質向上のため、当社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。
  なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

番号案内（104）で自分の電話番号が案内されないようにしたい 開く

• 番号ポータビリティ（電話番号を継続）で「NURO 光 でんわ」にお申し込みのお客さま

  現在、104番号案内をされているお客さま

  下記のソフトバンク電話帳申請センターまでご連絡ください。

  現在、104番号案内をされていないお客さま

  手続きの必要はございません。

  「NURO 光 でんわ」で、新しく電話番号を取得されたお客さま

  手続きの必要はございません。
  
  • ※ 104番号案内を希望される場合は、下記のソフトバンク電話帳申請センターまでご連絡ください。
  
  
  ソフトバンク株式会社 電話帳申請センター
  0088-225-838 または 0120-975-838（通話料無料）
  受付時間 9:00 ～ 18:00（土、日、祝祭日除く）
  
  

  • ※ 携帯電話、PHS からもおかけいただけます。お電話の際は番号をお間違いのないようお願い申し上げます。
  
  
  • ※ 電話番号案内（104）ご利用の際、お客さまとの通話は、オペレータのサービス向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。また、記録した情報を、コールセンターの品質向上のため、当社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

今までの電話機（FAXを含む）を利用される場合 開く

• 基本的に今までの電話機をご利用いただけますが、FAXをご利用される場合はG4 FAX などご利用いただけない機種もございます。
  詳細は FAX のメーカーにお問い合せください。
  
  
  • ※ ダイヤル方法も今までどおりご利用いただけます。
  • ※ 電話機に ACR（LCR）機能が付いている場合、ACR（LCR）機能を有効にしていると通話ができなくなる場合がありますのでご注意ください。

プッシュ信号について 開く

• ご利用いただけますが、パルス（アナログ）式電話機によっては切替機が必要な場合がございます。
  詳細はメーカーにお問い合わせをお願いいたします。

184（発信者番号非通知）と186（発信者番号通知）について 開く

• NURO 光 でんわには、「発信者番号通知サービス」が基本サービスとして含まれておりますので、186（発信者番通知）、184（非通知）のご利用は可能です。
  発信時に「 186 / 184 」をダイヤルすることにより、通話ごとに「通知 / 非通知」の選択ができます。

通話中に他から電話がかかってきた場合 開く

• 一般の電話と同じく「プー・プー」というビジートーンが流れます。
  ただし、有料付加サービス「キャッチ電話サービス」をご利用している場合は通話中に他の人から電話がかかってくると割り込み音（ツー・ププッ・ププッ）でお知らせします。
  その際に、電話機のフックボタンを押すことにより、通話中の相手を一時的に保留にして、後からかかってきた相手と通話をすることができます。
  • ※ 保留中の電話には、通話料金がかかりますのでご注意ください。
  
  キャッチ電話サービスをご利用でない場合は、相手には話し中（ツー・ツー）の音がなります。キャッチ電話サービスの詳細につきましては、下記のページをご参照ください。 「NURO 光 でんわ」の付加サービスの「キャッチ電話サービス」について知りたい

通話が集中した場合に通話規制がかかるか知りたい 開く

• 災害時など通話が集中した場合は、重要通信・緊急通話（ 110 / 119 など）を確保するため、他の通信会社と同様に、一時的に通話に規制をかける場合がございます。

「NURO 光 でんわ」の一時休止について 開く

• NURO 光 でんわは、一時休止はおこなえません。
  
  NURO 光 でんわにお申し込みいただいている場合、ご利用がなくても基本料金や付加サービスなどの月額料金が発生しますのでご了承ください。

「NURO 光 でんわ」で複数の電話番号を使いたい場合 開く

• NURO 光 でんわは 1 回線あたり 1 番号のご提供となっております。
  複数番号を持つことはできません。
  
  • ※ 付加サービスでも複数番号を持てるサービスはございません。

「NURO 光 でんわ」とインターネットの同時利用について 開く

• NURO 光 でんわとインターネットを同時に利用することは可能です。