FAQ APN設定後に利用ができない

APN設定を完了してもインターネットに接続できない場合は、以下の手順をお試しください。

端末の再起動

APN設定後は端末の再起動が必要です。
スマートフォンの電源を一度切り、再度電源を入れて接続できるかご確認ください。

端末種別の対処法

iPhone（iOS）をご利用のお客さま 開く

• 他社の設定（プロファイル）が残っていないかご確認ください。
  
  • ※
    iPhoneは、他社の通信設定（APN構成プロファイル）が残っていると、NUROモバイルで通信ができません。
  他社のAPN構成プロファイルを削除する場合は、下記をご確認ください。
  APN構成プロファイルの削除方法を知りたい
  

  APN設定時に「PDP認証に失敗しました」と表示される場合

  「PDP認証に失敗しました」と表示される場合は、下記をご確認ください。
  iOS端末で「PDP認証に失敗しました」と表示されて通信できない
  
  • ※
    「PDP認証に失敗しました」と画面に表示される場合は、上記の古いプロファイルが残っていることが原因です。

Androidをご利用のお客さま 開く

• 設定値の入力誤りがないかご確認ください

  文字の入力ミスや、選択する項目が間違っている可能性があります。
  再度設定画面を開き、以下の内容と完全に一致しているかご確認ください。
  

  よくある入力誤りの例

  ・ドット「 . 」の抜け（例：「so-net.jp」が「so-netjp」になっている）
  ・ハイフン「 - 」が全角になっている
  ・スペースが前後に入っている
  ・別の事業者のAPNを選択している
  
  

  正しい設定値一覧

  　　　　　

  項目名	設定値
  名前	NUROモバイル（お好きな名称を入力）
  APN	so-net.jp
  ユーザー名	nuro
  パスワード	nuro
  認証タイプ	PAPまたはCHAP

  
  

  回線別の追加設定

  ソフトバンク回線をご利用の方

  上記を設定しても繋がらない場合は、「APNタイプ」の項目に default,ia,mms,supl,hipri を半角英数で入力してください。
  
  

  au回線をご利用の方

  テザリング（機器の共有）ができない場合は、「APNタイプ」の項目に default,supl,ia,dun を半角英数で入力してください。
  
  ＜参考＞
  APN設定をしたい

通話はできるが、通信（インターネット）のみできない場合 開く

• 以下の状況に該当していないかご確認ください。
  
  ・通信障害やメンテナンスが発生していないか
  回線元で障害が発生している可能性があります。最新の障害・メンテナンス情報をご確認ください。
  障害・メンテナンス情報
  
  ・動作確認済端末を利用しているか
  ご利用のスマートフォンがNUROモバイルの動作確認済み端末に含まれているかご確認ください。
  SIMカード動作確認済端末一覧
  eSIM動作確認済端末一覧
  
  ・モバイルデータ通信が「オフ」になっていないか
  端末の設定で「モバイルデータ」または「モバイルネットワーク」のスイッチがオン（有効）になっているかご確認ください。
  
  ・機内モードのオン・オフで利用できるか
  端末の設定で機内モードのON→OFF→ONをお試しいただき、利用できるかご確認ください。
  
  ・端末の再起動で利用できるか
  
  ・物理SIMの場合は、抜き差しで利用できるか
  

上記を試しても解決しない場合 開く

• すべての設定を確認しても改善しない場合は、お手数ですが、以下のNURO SIMサービスサポート窓口までお問い合わせください。
  問い合わせ先