NURO 光 サービスが利用できない

Question

回答は以下の文章をご確認ください

インターネットや光でんわなどのサービスがご利用いただけない場合は、回線や機器の異常、ご利用料金未納による利用停止という可能性があります。
本ページでは、原因ごとの対処法についてご案内いたします。

利用停止の場合は、事前にメールまたは SMS にて通知しております。

回線や機器の異常

障害やメンテナンス中という可能性があります。
以下のページにて障害情報やメンテナンス情報をご確認ください。

障害・メンテナンス情報新規タブで開く

障害やメンテナンスに該当しない場合は、回線や機器の故障という可能性があります。
以下のページを参照し、状況をご確認ください。

インターネットに接続ができない場合の解決方法

料金の未払いがある場合

お支払いができなかった場合

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コンビニ払込票の支払期限までにお支払が確認できないため、お支払期限の翌月上旬にサービスの利用停止を実施いたします。
利用停止となった場合、お支払い方法の登録後も、回線の再開までに数営業日かかることがあります。

ご利用継続のため、早急にクレジットカード、NTT 請求、ソフトバンクまとめて支払い、au PAY(auかんたん決済)のいずれかのお支払方法をマイページからご登録いただくようにお願いします。

事前に「〇〇様【NURO】〔重要〕お支払方法ご登録のお願い」という件名のメール / SMSをお送りしています

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利用停止になった場合

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ご利用料金未払いによる措置として、サービスの利用停止を実施いたしました。

未払い金の支払い方法・利用再開について

クレジットカード、NTT 請求、ソフトバンクまとめて支払い、au PAY(auかんたん決済)のいずれかのお支払方法をマイページよりご登録いただくことで利用停止が解除されます。

事前に「〇〇様【NURO】〔重要〕ご利用料金未払いによる利用停止のご連絡」というメール / SMSをお送りしています

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再請求分のコンビニ払込票(有効期限内)でお支払いいただいても利用停止が解除されます。

ご利用停止となった月のご利用料金もご請求いたします。

お支払い後、マイページで「お支払い済み」と表示されるまでに 2~3 営業日かかり、さらに回線のご利用再開までに数営業日かかることがあります。
ご利用停止後もお支払いただけない場合、利用停止月の月末に「契約解除」となりますのでご注意ください。

解約になった場合

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ご利用料金未払いによる措置として、サービスの強制解約を実施いたしました。
契約解除後も未払い分を合算して翌月 6 日~8 日頃に再度コンビニ払込票にてご請求いたします。

利用停止となった月のご利用料金もご請求いたします。

5 回目も未払いの場合は、当社指定の弁護士事務所の対応とさせていただきます。

再度 NURO 光回線をご利用希望の場合は、未払い分のお支払い完了後、再度お申込み手続きをお願いいたします。

事前に「〇〇様【NURO光】〔重要〕ご利用料金未払いによるご契約解除のご連絡」というメール / SMSをお送りしています

アンケートにご協力お願いいたします

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