ONU が熱い・電源が入らない・交換したい
ONU の電源が入らない場合は、無償で交換対応を承りますので、以下の申請フォームより申請をお願いいたします。
また、 ONU が発熱している場合 / ONU の不調により交換を希望の場合 / 交換キャンセルをご希望の場合は、サポートデスクまでご相談ください。
- ※インターネットの通信速度が遅くなる、途切れる場合は こちら をご確認ください。
電源が入らない場合
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STEP1 申請前の事前確認
下記 3 点をご確認ください。
- ONU 、及びコンセントから電源ケーブルが抜けていないか
- AC アダプタから電源ケーブルが抜けていないか
- 他のコンセントにつないで電源ランプが点灯するか
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STEP2 ONU 交換申請ONU交換申請フォーム
下記申請フォームから申請ください。
交換 ONU についても事前にご確認ください。 -
STEP3 交換 ONU の配送
- Web フォームで申請を受け付けてから 4 営業日後に配送します。
- 配送先は、弊社に登録されているお客さまの設置先住所となります。
- Web フォーム申請時には配送日の日時指定はできません。（佐川急便にて配送します）
- 配送予定日は マイページにて確認、変更が可能です。
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STEP4 集荷
- 機器の集荷先はお客さまの設置先住所となります。
- 機器の回収は、配送日から 10 日以内に佐川急便にてお伺いいたします。
- ご不在の場合は、不在票またはマイページからお客さまご自身で再集荷依頼をお願いいたします。
- 佐川急便での機器集荷が出来なかった場合には、回収キットを送付します。
お客さまご自身で梱包の上、弊社までご返送ください。 - 機器返却時に私物品が同梱されていた場合、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
- 回収期限を超過した場合は、機器損害金が発生いたします。
※私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
ONU 交換のご相談
機器の電源が勝手に落ちる、熱を持ったり異音がする、再起動を何度も繰り返している場合は、サポートデスクにご相談ください。
※窓口営業時間： 9 : 00 ～ 18 :00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）
交換キャンセルについて
ONU 交換申請後に交換がご不要になった場合は、交換キャンセルを承ることができます。
交換キャンセルをご希望の場合は、サポートデスクまでお問い合わせください。
アンケートにご協力お願いいたします