機器の配送状況 / 配送日を確認・変更したい

ここでは、 ONU / TA の配送日の確認方法、再配送の手配方法についてご案内しています。

※ONU 交換時の機器の集荷日/集荷先住所変更については、下記ページをご確認ください。
機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したい

ONU の配送状況の確認・配送希望日と時間帯の変更はマイページより確認・お手続きが可能です。
下記よりご確認ください。

マイページから配送希望日と時間帯の変更・再配送のお手続きが可能です。
配送状況が「発送待ち」の場合、配送希望日と時間帯の変更が可能です。
3日後以降のお日にちで配送日はご指定いただけます。
配送状況が「持ち戻り」の場合、再配送のお手続きが可能です。
お手続きの方法は以下をご確認ください。

※不在票の期限が切れて、弊社に機器が戻ってきた際には、マイページに表示されるステータスが「持ち戻り」に変更されます。
マイページからのお手続きの方法は以下をご確認ください。
※配送希望日の3日前まで変更が可能です
※ご不在だった場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、お客様ご自身で再配送の手配を行うことも可能です。

STEP4 「配送情報」に掲載されている機種名を選択します

配送状況の欄に表示されるステータスにつきましては、以下の内容になります。

ステータス	状態	必要な対応
発送待ち	発送待ちの状態です。	発送手配中です。機器が発送されるのをお待ちください。
発送済み	機器が発送された状態です。	機器の到着をお待ちください。
配送完了	お客さまが受取完了した状態です。	-
持ち戻り	発送した機器が、宛名不明などで戻ってきている状態です。	配送先住所に間違いがないかご確認のうえ、マイページより再配送のお手続きをお願いします。