よくあるご質問 NURO 光でんわのトラブル解決

FAQ NURO 光でんわのトラブル解決

ここでは「NURO 光でんわ」がなんらかの理由で接続ができない場合の対処方法についてご案内しております。

「NURO 光でんわ」では一部サービスがご利用できません。詳しくは下記ページの「NURO 光でんわ」の注意事項についてをご確認ください。

※ 停電時には電話のご利用はできなくなります。 110 や 119 等の緊急特番への発信もできません。

はじめて使用する方でつながらない場合、「NURO 光でんわ」の工事が完了していない可能性があります。
番号ポータビリティをご利用のお客さまは、「NURO 光 Connect」の工事完了後、1 週間程で別途「NURO 光でんわ」の工事を実施いたします。

※ 「NURO 光でんわ」は、工事完了後の 16 時以降にご利用可能になります。
※ 番号ポータビリティを利用しない（新しい電話番号を取得される）お客さまは、TA（テレフォニーアダプター）の「電源ランプ」が緑色に点灯してからご利用いただけます。
※ 「NURO 光でんわ」の工事予定日（番号ポータビリティ工事日）は、お客さまの携帯電話番号宛にお送りいたしますSMSでもご案内しております。

解決できなかった場合は、下記の「NURO 光でんわ」がつながらないをご参照ください。

STEP1. 障害・メンテナンス情報の確認開く

ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとつながらないことがあります。
下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度ご利用をお試しください。 NURO障害・メンテナンス情報

STEP2. 発信先電話番号の確認開く

STEP3. ランプ状態の確認開く

STEP4. 配線の確認開く

下記を参照のうえ、機器の配線が正しいことを確認してください。

ONU（回線終端装置）から光コンセントまで伸びている光ケーブルに破損がないか確認をおこなってください。
光ケーブル破損がある場合は下記より NURO 光 Connectサポートへお問い合わせください。
問い合わせ先が知りたい

STEP5. 機器の再起動開く

STEP6. 経路試験受付番号への通話確認開く

電話機より線路試験受付番号「111」（通話料無料）へダイヤルし、通話確認をおこなってください。
つながった場合には、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、あわせて通話確認をおこなってください。

STEP7. お問い合わせ開く

STEP 1 ～ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記よりNURO 光 Connectサポートまでお問い合わせください。問い合わせ先が知りたい

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