申し込みをキャンセルしたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

NURO 光の申し込みのキャンセルについては、マイページもしくはWeb申請フォームからお手続きをおこなってください。
キャンセル後、入れ違いで契約書面が届く場合がございますが、工事がおこなわれなければ料金や違約金等は発生いたしませんのでご安心ください。

マイページ 新規タブで開く
回線申込キャンセル申請フォーム 新規タブで開く
  • ※開通工事をすでにご予約済みの場合は、予定されている工事のキャンセル受付、また今後の工事をお止めする手配をいたします。
    万が一、キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。
  • ※宅内工事完了後、お客さまのご都合によりキャンセルし、設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。
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  • お申し込み方法

NURO 光 のお申し込み完了メールに記載のレンタルWi-Fi申込のURLからお申し込みいただけます。

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NURO 光 のお申し込み完了メールに記載のNUROモバイルセット割引特典申込のURLからお申し込みいただけます。

※2022年2月以降申込者限定

マイページからの申し込みキャンセル方法

※注意

  • 屋外工事、同日工事が当日もしくは、前日の場合キャンセルのお手続きは承りますが、開通工事の日程が迫っているため、工事キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。
  • 万が一工事がおこなわれた場合、NURO 光が開通し、解約には違約金が発生してしまいますのでご注意ください。
  • キャンセルの処理には数日かかりますので、ご了承ください。
宅内工事、屋外工事、同日工事前の場合 開く

宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 3 日以上前までにお手続きをおこなってください。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 当日、前日、前々日の場合はお手続きいただけません。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 当日、前日、前々日の場合はの場合は、こちらをご確認ください。

  1. STEP1 マイページにログインします

    下記リンクからマイページへログインしてください。

    マイページ 新規タブで開く
    • 「ユーザーID」：［ログインID］を入力します 例）nurotaro
    • 「パスワード」： [ログインパスワード] を入力します

    設定しましたら「ログイン」を選択します。

  2. STEP2 「ご契約情報」を選択してください
  3. STEP3 「ご契約情報」を選択し、「回線申込キャンセル」を選択してください
  4. STEP4 「お手続きを進める」を選択してください
  5. STEP5 すべて注意事項をご確認のうえ、同意するにチェックを入れて「次へ進む」を選択してください
    機器集荷がある場合 開く
  6. STEP6 「ONU/TA回収希望日」、「希望時間帯」、「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください
    • ※本日から 4 日後以降で希望日、希望時間帯を選択してください。
    • ※機器を梱包してお渡しいただきますようお願い申し上げます。
  7. STEP7 内容をご確認の上、問題がなければ「回線申込をキャンセルする」を選択してください
  8. STEP8 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しました

    下記リンクからマイページへログインしてください。

    マイページ 新規タブで開く
    9. 機器集荷がない場合 開く
  9. STEP6 「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください
  10. STEP7 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しました

    下記リンクからマイページへログインしてください。

    マイページ 新規タブで開く

    11. ※宅内工事の際に設置させていただいた設備は、残置となります。
    撤去工事をご希望の場合は、 下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

    問い合わせ先が知りたい

    キャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合

    お申し込みキャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合は、下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

    問い合わせ先が知りたい

初期契約解除の申請について

初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。
ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「契約内容のご案内」を受領した日から起算して 8 日を経過する日までの間は、「契約内容のご案内」の表面（コピー可）または任意の書面にて、「お客さま番号、住所、氏名、電話番号及び解除を希望するサービス名称」を記載し、署名捺印のうえ、郵送にて以下にご連絡いただくことにより、電気通信事業法に定める初期契約解除制度に基づき本サービスに関する利用契約の解除をおこなうことができます。

宛名
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　NURO事務センター

住所
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2－6－5テレコミュニケーションビル
アルティウスリンク(株)内

※上記住所への書面の受付は郵便に限ります。

各サービスごとの詳細は下記をご確認ください。

「説明書面」 新規タブで開く

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