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よくあるご質問 【eSIM】QRコードを読み取っても、eSIMの追加ができない

FAQ 【eSIM】QRコードを読み取っても、eSIMの追加ができない

「モバイル通信プランは追加できません。このQRコードはもう有効ではありません」と表示される場合 開く

  • 2 回目以降のQRコード読み取りの場合

    すでにQRコードを一度読み取っている場合に上記のエラー表示がされます。
    QRコードは一度しか読み込みできませんので、再度QRコードの読み込みが必要な場合には「eSIMの再発行（手数料 440 円）」をお願いいたします。

    再発行手続きについては下記をご確認ください。
    SIMカード / eSIMを再発行したい

    iPhoneの場合

    iOS16.4以降の場合、eSIMが自動インストールされる場合があります。
    上記のようなエラーが表示された場合は、「設定」から「docomoモバイル通信プランのインストール準備ができました」と表示がでているか確認してください。

    ■画像_01

    表示されている場合には、下記FAQの「iOSの設定方法＞STEP14以降」をおこなってください。
    【eSIM】プロファイルの設定方法について知りたい
ネットワークに接続できません（このSIMは別のデバイスで使用中です）と表示される場合 開く
  • eSIMプロファイルの設定時に、「ネットワークに接続できません（このSIMは別のデバイスで使用中です）」と表示された場合、そのQRコードはご利用いただけません。
    下記をご確認いただき、eSIMの再発行が必要な場合のみ、再発行をおこなってください。
    • ※
      確認の結果、eSIMプロファイルの設定が完了しており、再発行が不要な場合があります。
    • ※
      ご利用の機種によってアプリのメニュー名称等が異なる場合があります。
      また、OSやアプリのバージョンにより、仕様や操作方法が異なる場合があります。

    STEP1. eSIMプロファイルが読み込まれているかを確認します

    eSIMプロファイルが既に読み込まれていないかを確認します。
    eSIMプロファイルが読み込まれている場合は、QRコードを読み込む必要はありません。
    端末での確認手順
    1. 「設定」を選択します。
    2. 「ネットワークとインターネット」を選択します。
    3. 「SIM」を選択します。
    4. 「docomo」を選択します。
    5. 「SIMを使用」がオンになっていることを確認してください。
    表示されていれば、eSIMプロファイルは正しく追加された状態です。
    • ※
      オフの場合、オンに変更してください

    STEP2. 申し込み時に登録した「EID」を確認する

    申し込み時に登録したEIDの端末のみでご利用ができます。
    EIDの確認方法は、下記をご確認ください。
    また、申し込み時に登録したEIDはマイページよりご確認ができます。
    【eSIM】EIDの確認方法について知りたい 別ウィンドウで表示します
    誤ったEIDを登録した場合、マイページより再発行が必要です。
    再発行のお手続きの際は、正しいEID（ご利用予定の端末のEID）を入力してください。

    STEP3. 端末のSIMロックが解除されているか確認する

    キャリアで購入・契約いただいた際の端末をご利用の場合
    NTTドコモが発売した端末以外は、SIMロック解除が必要です。
    ご利用の端末のSIMロックの有無については、購入・契約をされたキャリア（店舗等）へご確認ください。
    NUROモバイルでご購入された端末の場合
    NUROモバイルでご購入された端末については、SIMロックはされておりません。
    中古端末においてもSIMロック解除済みの端末にて提供しております。

    STEP4. ソフトウェアのバージョンを確認する

    端末のソフトウェアの影響でエラーが発生している可能性があります。
    最新のソフトウェアにバージョンアップされているかご確認ください。
    バージョンが古い場合、最新のソフトウェアにバージョンアップすることで解消される場合があります。
    バージョンアップ時の注意事項
    ソフトウェアのバージョンアップで予期せぬ問題が発生した場合は、データの消失の可能性があります。
    事前にデータのバックアップをしてから操作をお試しください。

上記エラー表示以外、もしくはエラー表示されない場合 開く
  • 次の手順でご確認ください。

    STEP1. EIDが正しいかご確認ください

    EIDの確認方法は下記をご確認ください。
    【eSIM】EIDの確認方法について知りたい

    STEP2. 以下をお試しください

    1. SM-DP+アドレスを手動で入力して試す（表示されたQRコードの下に記載しています）
    2. マイページに再度ログインして、QRコードを再表示して再読み取りをお試しください。
    3. 端末を再起動して再度読み取り
    4. （iOSのみ）他社のAPN構成プロファイルを設定している場合は、不要なAPN構成プロファイルを削除してください。

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