申し込みをキャンセルしたい
NURO 光の申し込みのキャンセルについては、マイページもしくは Web 申請フォームからお手続きをおこなってください。
キャンセル後、入れ違いで契約書面が届く場合がございますが、工事がおこなわれなければ料金や違約金等は発生いたしませんのでご安心ください。
- ※契約内容通知書がまだ届いていない場合、回線申込キャンセル申請フォームからご申請ください。
- ※開通工事をすでにご予約済みの場合は、予定されている工事のキャンセル受付、また今後の工事をお止めする手配をいたします。
万が一、キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。 - ※宅内工事完了後、お客さまのご都合によりキャンセルし、設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。
キャンセルをご検討中のお客さまへ
- お申し込み方法
NURO 光 のお申し込み完了メールに記載の NUROモバイルセット割引特典申込の URL からお申し込みいただけます。
※2022 年 2 月以降申込者限定
マイページからの申し込みキャンセル方法
- ※屋外工事、同日工事が当日もしくは、前日の場合キャンセルのお手続きは承りますが、開通工事の日程が迫っているため、工事キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。
- ※万が一工事がおこなわれた場合、NURO 光が開通し、解約には違約金が発生してしまいますのでご注意ください。
- ※キャンセルの処理には数日かかりますので、ご了承ください。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 3 日以上前までにお手続きをおこなってください。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 当日、前日、前々日の場合はお手続きいただけません。こちらをご確認ください。
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STEP1 マイページにログインしますマイページ
下記リンクからマイページへログインしてください。
- ※初期ユーザーID やログインパスワードは、契約内容通知書に記載されています。
契約内容通知書については下記をご参照ください。
「契約内容のご案内（入会証）」について知りたい - ※現在のユーザーID やパスワードがご不明な場合は下記をご参照ください。 ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
- ※初期ユーザーID やログインパスワードは、契約内容通知書に記載されています。
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STEP2 「ご契約情報」を選択してください
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STEP3 「ご契約内容」を選択し、「回線申込キャンセル」を選択してください
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STEP4 「お手続きを進める」を選択してください
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STEP5 すべて注意事項をご確認のうえ、同意するにチェックを入れて「次へ進む」を選択してください
STEP6 「ONU/TA回収希望日」、「希望時間帯」、「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください- ※本日から 4 日後以降で希望日、希望時間帯を選択してください。
- ※機器を梱包してお渡しいただきますようお願い申し上げます。
STEP7 内容をご確認の上、問題がなければ「回線申込をキャンセルする」を選択してください
STEP8 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しました
STEP6 「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください
STEP7 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しました※宅内工事の際に設置させていただいた設備は、残置となります。
マイページ
撤去工事をご希望の場合は、下記マイページにログイン後「メッセージで質問する」からメッセージサポートへお問い合わせください。