FAQ 通信速度が遅くなる、接続がときどき途切れる

次のような症状に当てはまる方は、下記を実施することで症状が改善される場合があります。

• 動画が途中で止まる
• ダウンロードに時間がかかる
• 特定の時間帯になると途切れる、遅くなる

NURO 光 Connectはベストエフォート方式のサービスとなりますので、接続性や高速性を保証するものではありません。
そのため、下記をお試しいただいても速度向上がみられない可能性がありますこと、あらかじめご了承ください。
また、NURO 光 Connectは皆様のご意見を真摯に受け止め、引き続きお客様に対し快適なネットワーク回線を提供するよう尽力をしてまいります。

一般的に流通しているLANケーブルのカテゴリーは、「5」「5e」「6」ですが、「5」以下のLANケーブルを使用すると、通信速度の低下につながります。
「5e」「6」のLANケーブルをお試しください。

※ 同梱のLANケーブルは「5e」です。

LANケーブルのカテゴリ	最大伝送速度	NURO光の場合の推奨度
CAT5 カテゴリー5	100Mbps	△ 通信速度が低下
CAT5e カテゴリー5e	1Gbps	〇 利用可
CAT6 カテゴリー6	1Gbps	〇 利用可
CAT7 カテゴリー7	10Gbps	△ 過剰性能

LANの規格には、10BASE-Tや100BASE-T、1000BASE-Tなどがあります。
高速通信するためには、お使いのパソコンのLANポート（LANケーブル差込口）が「1000BASE-T」に対応していなければなりません。
また、ハブ等の機器をお使いの方は、それらの機器が1000BASE-Tに非対応の場合も速度低下の原因になります。

お使いのパソコンのLANポートの確認方法

（1）取扱説明書が手元にある場合
取扱説明書の仕様一覧のLANの項目に「1000BASE-T」と記載があれば対応しています。

（2）Windows 8 / 8.1 / 10
「スタートボタン」をクリックして「ネットワークと共有センター」をクリック
→「アダプターの設定の変更」をクリック
→「イーサネット」をクリック
※速度欄に１Gbpsの表示があれば対応しています。

お使いの無線LANルーター、および、お持ちのノートパソコンなどのご利用機器が、nやacといった規格に対応していない場合、速度が出ない可能性があります。

無線LAN規格	周波数帯域	通信速度	メリット	デメリット
IEEE802.11a	5GHz	最大54Mbps	混信がない	障害物に弱い 11bと互換性なし
IEEE802.11b	2.4GHz	最大11Mbps	多くの製品に対応	速度が遅い
IEEE802.11g	2.4GHz	最大54Mbps	11bと互換性あり	混信あり
IEEE802.11n	2.4GHz / 5GHz	最大450Mbps ※	速度が速い	特になし
IEEE802.11ac	5GHz	最大1.3Gbps	速度が速い 混信がない	障害物に弱い

※ NURO 光では一部の機器で最大1.3Gbpsの11acを採用しています。
（お届けする機器によっては、11acに対応していない場合があります。）
4つのアンテナおよび周波数帯域の利用方法や機器によっては最大値1.7Gbpsまで対応しているものがあります。