スマートロックセットの設定・利用方法・トラブル解決について知りたい

スマートロックセットは 2021 年 6 月 30 日をもちまして新規受付を終了いたしました。

スマートロックセットのよくあるご質問

ご利用方法について

スマートフォンで帰宅 / 外出検知をすることが可能です。
NUROアプリから以下の方法で自宅の場所登録及び場所の検知デバイスの設定をおこなってください。

①下タブメニュー「メニュー」の[場所の管理]より画面の案内に沿って自宅の登録をおこなってください。

※ 初回ログイン時に表示される自宅の設定ウィザードからも設定を行うことが可能です。

②下タブメニュー「メニュー」からアカウント画面を表示します。
[場所の検知]→[検知するデバイス]→[ご利用のスマートフォン]をタップして、場所の検知デバイスに「ご利用のスマートフォン」と表示されているか確認してください。

通知ランプ色とパターンでAIホームゲートウェイの状態を確認することができます。

No.	色	パターン	本機の状態	説明
①	白	点灯 (1秒点灯)	システム初期化中	AIホームゲートウェイのシステム初期化中
②	青	通常 (1秒間隔)	システム起動中	AIホームゲートウェイのシステム起動中
③	黄色	点灯	システム起動完了	AIホームゲートウェイのシステム起動完了
④	青	点滅	システムバージョンアップ	AIホームゲートウェイのシステムソフトウェアのアップデート中
⑤	赤	点灯	エラー発生時	システム若しくはクラウドシステムでエラーが発生している状態
⑥	赤	点滅	異常状態を検知	レシピ「異常状態を検知」が実行され、以上モードになっている状態
⑦	赤	ゆっくり点滅 (2秒間隔)	ネットワーク未接続	ネットワークにつながっていない状態

システム状態ランプは以下の状態を表しています。

ランプの種類	ランプの色	本機の状態
CLOUD	緑色に点灯	クラウドシステムに接続されています
	緑色に点滅（2秒間隔）	クラウドシステムに接続されていません
	赤色に点滅（2秒間隔）	ネットワークに接続されていません
	青色に点滅	Qlio Lockとの通信状態をあらわします
	白色に点滅	開閉センサーの登録待機の状態をあらわします
	赤色に点灯	システムエラーが発生しています
NET	緑色に点灯	モバイルネットワークに接続しています
	赤色に点灯	PINコードが未入力です APN設定のエラーが発生しています無線LANまたは有線LANで接続しています
	赤色に点滅（2秒間）	通信範囲外ですサポートされていないSIMカードです
	無灯	SIMカードが挿入されていません
5G	緑色に点灯	無線LANの5GHz帯が有効です
	赤色に点灯	エラーが発生しています
	無灯	無線LANの 5 GHz帯が接続されていません
2.4G	緑色に点灯	無線LANの 2.4 GHz帯が有効です
	赤色に点灯	エラーが発生しています
	無灯	無線LANの 2.4 GHz帯が接続されていません
LAN	緑色に点灯	有線LANが接続されています
	赤色に点灯	エラーが発生しています IPアドレスが有線LAN側と同じです
	無灯	LANケーブルが接続されていません
WAN	緑色に点灯	有線WANでインターネットに接続されています
	赤色に点滅	IPアドレスの取得に失敗しました
	赤色に点滅（2秒間）	プロバイダー接続でエラーが発生しています
	無灯	LANケーブルが接続されていません

NURO アプリより、設定済みのAmazonアカウントのサインアウトを行った後、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行うことで、変更が可能です。下記の手順に沿ってご変更ください。

※ 必ず、登録している「AIホームゲートウェイ」にWi-Fiで接続している状態で変更してください。

①下タブメニュー「デバイス」より、[機器の一覧]→[登録しているAIホームゲートウェイ]をタップします。
②[詳細設定]をタップします。
③AIホームゲートウェイの詳細設定画面で[Alexa設定]をタップします。
④画面下部にある[サインアウト]をタップします。次に、新たにご利用になりたいAmazonアカウントでアカウントのリンクを行います。
⑤AIホームゲートウェイの詳細設定画面で[Alexa]をタップします。
⑥画面下部にある[Amazonでサインイン]をタップし、ご利用になりたいAmazonアカウント、パスワードを入力し、アカウントのリンクを完了させてください。

※ ご利用の端末で、AmazonショッピングアプリやブラウザのAmazonサイトにてAmazonアカウントの認証を既におこなってっいる場合、その認証状態がNURO アプリからのサインイン時に自動的に有効になってしまう場合があります。
その場合は、新たにご利用になりたいAmazonアカウントをお持ちの方の端末で、設定の変更をおこなうことをお勧めします。

設定・設置について

※ nuro モバイル Home Wi-Fi (M)のお客さまは、以下のAPN設定は不要です

AIホームゲートウェイでお手持ちのSIMカードをご利用になる場合は、別途ご契約のAPNなどの設定が必要です。
以下の手順に従ってAPNの設定をおこなってください。

＜はじめに＞

①SIMカードをAIホームゲートウェイ底面のSIMスロットに「カチッ」と音がするまで挿入します。
②AIホームゲートウェイに電源を入れます。
③AIホームゲートウェイとご利用のスマートフォンをWi-Fi接続します。ご利用のスマートフォンのWi-Fi設定画面で、AIホームゲートウェイのSSID(NCP-HG100-XXXX)を選択し、AIホームゲートウェイ底面に印字されたkey(WPA)を入力して接続を完了してください。

STEP1

任意のブラウザを起動し、以下のURLにアクセスします
http://192.168.132.1
STEP2

ログイン認証画面でユーザー名に「admin」、パスワードにAIホームゲートウェイ底面に印字されたkey(WPA)の文字列を入力し「ログイン」をタップします。
STEP3

設定画面の上部メニューで「ネットワーク」→「インターフェース」の順にタップします。
STEP4

インターフェースのメニューから「WWAN」をタップします。
STEP5

「一般設定」より、ご契約の通信事業者から指定されている「APN(接続先)」「ユーザー名」「パスワード」の情報を入力して、APNの設定を行います。

※ APNの設定情報に関するご不明点は、SIMカードをお申込みの代理店もしくはSIMカードの提供事業者へお問い合わせください。
STEP6

項目の入力が完了したら必ず「設定保存」ボタンをタップします。
STEP7

変更を適用中の画面が表示され＜STEP4＞のインターフェース一覧画面に遷移します。
「変更を適用しました」と表示されることを、必ずご確認ください。
STEP8

Alホームゲートウェイ底面のNETランプが緑色に点灯していることを確認します。
正しく点灯していれば設定は完了です。

※ NETランプが点灯するまで数十秒程度お待ちいただく場合がございます。

【nuro モバイル Home Wi-Fi (M)のSIMカードをご利用の場合】

APNの設定は必要ありません。
セットアップガイド(PDF) の「AIホームゲートウェイをインターネットに接続する‐①.モバイルネットワークで接続する場合」を参考に、AIホームゲートウェイ本体にSIMカードを挿入し、電源を入れてください。