NURO 光 for マンション NURO 光

よくあるご質問 NURO 光 でんわのトラブル解決

FAQ NURO 光 でんわのトラブル解決

ここでは「NURO 光 でんわ」がなんらかの理由で接続ができない場合の対処方法についてご案内しております。

注意事項

「NURO 光 でんわ」では一部サービスがご利用できません。詳しくは下記のページをご確認ください。

「NURO 光 でんわ」の注意事項について知りたい

※ 停電時には電話のご利用はできなくなります。 110 や 119 等の緊急特番への発信もできません。

NURO 光 でんわのトラブル解決(はじめて使用されるお客さま)


はじめて使用する方でつながらない場合、「NURO 光 でんわ」の工事が完了していない可能性があります。
番号ポータビリティをご利用のお客さまは、「NURO 光」の工事完了後、1 週間程で別途「NURO 光 でんわ」の工事を実施いたします。

※「NURO 光 でんわ」は、工事完了後の 16 時以降にご利用可能になります。
※ 番号ポータビリティを利用しない(新しい電話番号を取得される)お客さまは、工事時に設置またはお届けしたTA(テレフォニーアダプター) の「電源ランプ」が緑色に点灯してからご利用いただけます。
「NURO 光 でんわ」の工事予定日(番号ポータビリティ工事日)は、お客さまの携帯電話番号宛にお送りいたしますSMSでもご案内しております。

解決できなかった場合は、下記の NURO 光 でんわがつながらないをご参照ください。

NURO 光 でんわがつながらない

1/7 障害・メンテナンス情報の確認

ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとつながらないことがあります。
下記のページより障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度ご利用をお試しください。 NURO障害・メンテナンス情報

2/7 発信先電話番号の確認

  • 「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません。」のアナウンスが流れる場合

NURO 光 でんわでは、かける(発信する)ことができる電話番号と、できない番号があります。
下記のページをご参照のうえ、おかけください。 NURO 光 でんわでかけることができる電話番号 / 電話サービスを知りたい
  • 「県外」や「携帯電話番号」に発信の場合

お客さまがご利用の電話機器の設定により、電話が利用できない場合があります。
下記のページをご参照のうえ、設定を変更し、再度おかけください。 NURO 光 でんわで県外や携帯電話に発信ができない理由を知りたい

3/7 ランプ状態の確認

TAの前面にあるランプ状態を確認してください。

※「2.0C mini」の場合は上記と形状が異なりますが確認いただくランプは同じとなります。

NURO 光 でんわ がご利用可能なランプ状態は下記となります。
NURO 光 でんわ 利用可能なランプ状態
  • 「電源 ランプ」→ 緑点灯
  • 「警告 ランプ」→ 消灯
  • 「インターネット回線 ランプ」→ 緑点灯
  • 「電話ランプ」→ 緑点灯

※「電話 ランプ」が橙点灯している場合は、NURO 光 でんわ 開通工事完了前の可能性があります。
※ ランプ状態に異常がある場合は、配線の誤りがないかご確認してください。

4/7 配線の確認

下記を参照のうえ、機器の配線が正しいことを確認してください。




ONU(回線終端装置)から光コンセントまで伸びている光ケーブルに破損がないか確認をおこなってください。
光ケーブル破損がある場合は下記より NUROマンションサポートへお問い合わせください。
問い合わせ先が知りたい

5/7 機器の再起動

配線に誤りがない場合は、機器の再起動(電源の入れ直し)をおこなうことで利用可能になる場合があります。
一旦、通信機器の電源をすべて切り、5 分ほどしてから通信機器の電源を入れ、ご利用をお試しください。
詳細な手順は、下記をご確認ください。
機器の電源を切る
  1. 電話機、パソコンなどの電源を切る
  2. TA の電源を切る
    ※ 機器の側面に型番「2.0B」「2.0C」または「2.0C mini」の記載があります。
  3. ONU の電源を切る
    ※ 機器の側面に型番「ZTE F660T」「ZTE F660A」「ZTE F660P」「HG8045j」「HG8045D」「HG8045Q」いずれかの記載があります。
機器の電源を入れる
  1. ONU の電源を入れる
    ※ 機器の側面に型番「ZTE F660T」「ZTE F660A」「ZTE F660P」「HG8045j」「HG8045D」「HG8045Q」いずれかの記載があります。
  2. TA の電源を入れる
    ※ 機器の側面に型番「2.0B」「2.0C」または「2.0C mini」の記載があります。
  3. 電話機、パソコンなどの電源を入れる。

6/7 経路試験受付番号への通話確認

電話機より線路試験受付番号「111」(通話料無料)へダイヤルし、通話確認をおこなってください。
つながった場合には、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、あわせて通話確認をおこなってください。

7/7 お問い合わせ

ステップ 1 ~ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記よりNUROマンションサポートまでお問い合わせください。 問い合わせ先が知りたい