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FAQ 問い合わせ先が知りたい

新型コロナウイルス感染拡大防止策に伴う政府・官公庁による移動制限等発令時の対応について

新型コロナウイルス感染防止策として、政府・官公庁により移動・外出制限等が発令され、コンタクトセンターが一時閉鎖となった際は、閉鎖前に電話予約をいただいたお客さまへご連絡ができない・メールのご返信ができない場合がございます。


<コンタクトセンター閉鎖前にいただいた電話予約やメール対応に関しまして>
  • 電話予約:大変恐れ入りますが、いただいたご予約は予告なくキャンセルさせていただきます。コンタクトセンター営業再開後に再度ご予約くださいますようお願いいたします。
  • メール:コンタクトセンター再開後に順次返信させていただきます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


お客さまのご契約内容によってお問い合わせ先が異なります。
お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。

チャット・メールでのお問い合わせ


お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
利用料金・契約内容の確認など・インターネット接続設定・トラブルなど チャット 窓口営業時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
メールフォーム 受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)

WEBフォームでの各種申請

    
申請内容 お問い合わせ先 受付時間
「NURO 光 でんわ」の申込 NURO 光 でんわ 申込申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
「NURO 光 でんわ」のオプション変更 NURO 光 でんわ オプション変更
申請用WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
「ひかりTV for NURO」の申込 ひかりTV for NURO 申込申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
各種書類の送付 書類送付申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
登録電話番号・連絡先電話番号の変更 電話番号変更申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
登録住所の変更 住所変更申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
登録氏名の変更 氏名変更申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
NURO 光 for マンションの回線解約 回線解約申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
オプションの解約 オプション一括解約申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
「NURO 光 でんわ」の解約 NURO 光 でんわ解約申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
「ひかりTV for NURO」の解約 ひかりTV for NURO解約申請用
WEBフォーム
受付時間:24時間年中無休
対応時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)

お電話でのお問い合わせ

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
工事日程の調整など NUROマンション開通デスク
0120-047-174(フリーダイヤル)
窓口営業時間:10:00~19:00(年末年始除く年中無休)
ご連絡の際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
利用料金・契約内容の確認など NUROマンションサポート
予約フォーム
予約受付時間:24時間年中無休 
(弊社指定のメンテナンス日を除く)
窓口営業時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)
インターネット接続設定・トラブルなど 0570-099-118(ナビダイヤル)
または
03-6705-5839
窓口営業時間:10:00~18:00
(1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)