FAQ 解約したい

解約にともない発生する費用について

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回線撤去工事、レンタル機器の返却について

• ご解約に際して回線撤去工事などはございません。
  
  ※ 撤去工事を希望される場合は、NUROマンションサポート までお問い合わせください。
  11,000円 にて撤去工事をおこなわせていただきます。
  


• 宅内のレンタル機器は、解約完了の4日後に弊社指定業者が、設置先のご住所に引き取りに伺います。
  返却が必要なレンタル機器は 下記 （NURO 光の解約時の返却物について知りたい）からご確認いただけます。
  
  ※ レンタル機器回収の際には、お客さまのお立会いが必要です。
  引越しにともなう解約の場合などは、早めにお手続きをお願いいたします。 
  ※ お引き取りに伺った際ご不在の場合は、不在票を投函いたしますが、機器が一定期間経過後も
  ご返却されなかった場合は、機器損害金（ONU 12,100円　TA 13,200円）をご請求いたします。
  


• 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
  私物品については、弊社到着後180日間経過したものは廃棄いたします。
  
  ※ ひかりTVチューナーは弊社のレンタル品ではございません。「ひかりTV カスタマーセンター」へお問い合わせください。
  ※ 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  ※ 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
  

NURO 光 for マンションの解約時の返却物について知りたい

「NURO 光 でんわ」のご契約がある場合のお手続きについて

「NURO 光 でんわ」で新規発番した電話番号を利用中の場合

NTTで発番された電話番号をご利用中の場合

「NURO 光 でんわ」の電話番号を引き継いで他社で利用したい

• 番号ポータビリティ工事日が「NURO 光 for マンション」と「NURO 光 でんわ」の解約日となります。
• 解約ご希望月の 20 日までには番号ポータビリティの工事が終了するよう、継続利用先の電話事業者へは早めにご連絡をおこなってください。それ以降に工事が完了した場合、翌月の解約となる場合がございます。
  番号ポータビリティ工事完了までは、NURO 光 for マンション解約手続きも完了とならないため、ご指定いただいた解約月に関係なく、NURO 光 for マンション月額基本料金を含む、各利用料金が発生いたします。
  
• 解約手続きから 90 日以内に番号ポータビリティのお手続きが完了しない場合、ご利用中の電話番号は廃止となります。
• レンタル機器は、解約完了月末日の 4 日後以降に 弊社指定業者が集荷にうかがいます。

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その他注意事項