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FAQ 解約手続きをしたい




回線解約にあたる注意事項

解約のお手続きの前に下記注意事項を必ずお読みください。

光回線解約にあたる注意事項

回線解約のお手続き

回線解約のお手続きはマイページからおこなえます。


  • ※
    マイページでは当日の解約お手続きはできませんので、お早めにお手続きお願いいたします。
  • ※
    マイページにて月末解約ご希望の場合、前日までにお手続きをお願いいたします。
    月末当日でのご解約は、下記webフォームにて当日 17 時 59 分までにお手続きをお済ませください。
    ■NURO 光 2Gシリーズをご利用中のお客さま
    回線解約申請フォーム
    ■NURO 光 for マンションをご利用中のお客さま
    回線解約申請フォーム
    ■NURO 光 ハイエンドサービスをご利用中のお客さま
    回線解約申請フォーム

マイページからの解約手続き方法

STEP1. マイページにログインします

下記リンクからマイページへログインしてください。

マイページ



設定しましたら「ログイン」を選択します。


STEP2. 「ご契約情報」を選択してください


STEP3. 「ご契約内容」を選択し、「NURO 光 を解約する」を選択してください


STEP4. 「NURO 光の解約に進む」を選択してください


STEP5. 「お手続きにあたっての注意を確認する」をお読みいただき、「次へ進む」を選択してください


STEP6. 各項目を入力、選択し、「入力内容を確認する」を選択してください

解約希望日と回収希望日の入力は、入力欄右側のカレンダーアイコンからおこなってください



  • ※
    ONU回収希望日はNURO 光 解約希望日の4日以降18日以内でご指定ください。

STEP7. 解約に関わる費用を確認し、「内容を確認する」を選択してください


STEP8. 解約内容を確認し、間違いが無ければ「NURO 光 を解約する」を選択してください


STEP9. NURO 光 の解約手続きが完了しました


以上で解約手続きは完了です。
NURO 光 for マンションをご利用されているお客さまは、下記も合わせてご確認ください。

NURO 光 for マンションをご利用中の場合 開く
  • 解約申請の受領後、お客さまの契約者住所宛てに「解約通知書（封書）」を郵送いたします。
    • ※
      解約通知書の再送をご希望の場合は、以下のフォームより送付申請が可能です。
  • 書類送付申請フォーム

撤去工事については、回線解約お申し込み後のお手続きとなりますので事前にご確認ください。

撤去工事の申し込み・日時変更・キャンセルをしたい新しいウィンドウで表示されます

下記リンクからマイページへログインしてください。 マイページ

  • ※
    解約申し込みのキャンセルについては、回線解約希望日の当日の場合はお手続きいただけません。
    回線解約希望日の前日までにお手続きをおこなってください。
解約申し込みをキャンセルしたい新しいウィンドウで表示されます

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