NURO 光回線を解約したい
回線解約のお手続きの前に
回線解約のお手続きの流れ
NURO 光 回線解約のお手続きの流れは下記となります。
- 1. 回線解約にあたる注意事項をご確認ください。
- 2. マイページにログインして「契約情報」から「NURO 光 を解約する」を選択し、画面指示に沿ってお手続きを進めてください。
- 3. ご解約に関する費用や、ご解約内容の確認画面の内容にお間違いがなければ「NURO 光 を解約する」をご選択ください。
※工事費残債や契約解除料、無料解約期間についてはこちらにてご確認いただけます。
- 4. NURO 光 解約手続き完了画面が表示されれば、お手続き完了です。
詳細については下記よりご確認ください。
回線解約にあたる注意事項
解約のお手続きの前に下記注意事項を必ずお読みください。
- ※撤去工事をご希望の場合は別途お申し込みが必要です。
- ※
退去のご予定があるお客さまは退去予定日の 1～2 か月前に、あわせて撤去工事のご依頼もお願いいたします。
撤去工事の申し込み・日時変更・キャンセルをしたい - ※回線解約時には、NURO 光 でんわ、So-net メールなど各オプションも解約となります。
- ※ブラビア / PS5オプションは回線解約後も継続利用が可能です。
PlayStation(R)5 / PlayStation(R)5 デジタル・エディションのレンタルオプションについて知りたい
ブラビア 月額オプションについて知りたい
解約後のご請求について
解約後の各種ご請求項目について、ご請求となるタイミングがございます。
下記にてご請求タイミングの目安をご確認ください。
解約翌月にご請求となる項目
| 請求項目 | 備考 |
|---|---|
| 解約月のご利用料金 | NURO 光回線、オプションサービスなどの月額利用料金 （NURO 光 でんわ、ひかりTV for NUROなどを除く） |
| 工事費残債 | 残債がある場合 ※番号ポータビリティでの解約の場合は請求月がずれる可能性あり |
| 契約解除料 | 定期契約プラン、かつ無料契約期間以外の場合 ※番号ポータビリティでの解約の場合は請求月がずれる可能性あり |
解約翌々月にご請求となる項目
| 請求項目 | 備考 |
|---|---|
| 解約月のご利用料金 | NURO 光 でんわ NURO 光 でんわ OneType ひかりTV for NURO U-NEXT for NURO など |
| NURO 光 でんわ解約工事費 番号ポータビリティ工事費 |
※ 2022 年 6 月 30 日以前に開通の場合 |
そのほか解約後にご請求となる項目
| 請求項目 | 備考 |
|---|---|
| 撤去工事費 | 撤去工事完了月の翌月請求（撤去工事申し込みの場合） |
| 機器損害金（ONU・TA） | 解約月の 3 か月～ 4 か月後（機器未返却の場合） |
回線解約のお手続き
回線解約のお手続きはマイページからおこなえます。
マイページからの解約手続き方法- ※光回線再利用による転出を希望される場合は こちら をご確認ください。
解約後の流れ
回線サービスをご解約後、回線契約に紐づくオプションサービスも同時に解約となります。（一部オプションを除く）
機器の返却、お支払いの完了をもって解約の完了となりますので、下記の機器返却のご対応をお願いいたします。
- ONU
- オプションご利用に伴うレンタル機器
マイページからの解約手続き方法
-
STEP1 マイページにログインしますマイページ
下記リンクからマイページへログインしてください。
- 「ユーザーID」：［ログインID］を入力します 例）nurotaro
- 「パスワード」： [ログインパスワード] を入力します
- ※セキュリティ保護のため、ログインパスワードは ( ● ) で表示されます。
- ※初期ユーザーID やログインパスワードは、契約内容通知書に記載されています。
契約内容通知書については下記をご参照ください。
「契約内容のご案内（入会証）」について知りたい - ※現在のユーザーID やパスワードがご不明な場合は下記をご参照ください。
ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
設定しましたら「ログイン」を選択します。
-
STEP2 「ご契約情報」を選択してください
-
STEP3 「ご契約内容」を選択し、「NURO 光 を解約する」を選択してください
-
STEP4 「NURO 光の解約に進む」を選択してください
-
STEP5 「お手続きにあたっての注意を確認する」をお読みいただき、「次へ進む」を選択してください
-
STEP6 各項目を入力、選択し、「入力内容を確認する」を選択してください
解約希望日と回収希望日の入力は、入力欄右側のカレンダーアイコンからおこなってください。
PlayStation 5 for NURO / ブラビア月額オプション ご利用のお客さまの場合、オプションの解約方法についての項目が追加されます。
「機器買取」「機器回収」「オプションのみ継続利用」からご選択いただき、お手続きを進めてください。
※退去のご予定があるお客さまは退去予定日の 1 ～ 2 か月前に、あわせて撤去工事のご依頼もお願いいたします。
撤去工事について知りたい
※ONU回収希望日はNURO 光 解約希望日の 4 日以降 18 日以内でご指定ください。
NUROでんわ番号ポータビリティ「有」「無」をご選択について
「有」 他社へ電話番号の移行をご希望の際は有を選択してください
「無」 電話番号の廃止をご希望の場合は無をご選択してください -
STEP7 解約に関わる費用を確認し、「内容を確認する」を選択してください
-
STEP8 解約内容を確認し、間違いが無ければ「NURO 光 を解約する」を選択してください
※下記画面にてONU回収希望日をご確認いただけます。
後日ご都合が悪くなった場合には、マイぺージにて変更ができます。
詳細は こちら をご確認ください。
-
STEP9 NURO 光 の解約手続きが完了しました
撤去工事について知りたい以上で解約手続きは完了です。
撤去工事については、回線解約お申し込み後のお手続きとなりますので事前にご確認ください。マイページ下記リンクからマイページへログインしてください。
解約申し込みをキャンセルしたい※解約申し込みのキャンセルについては、回線解約希望日の当日の場合はお手続きいただけません。
回線解約希望日の前日までにお手続きをおこなってください。