よくあるご質問 無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

FAQ 無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

これから NURO 光 ハイエンドサービスで無線 LAN を利用される場合は、下記のページをご参照ください。 NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) について知りたい  class=
注意:お問い合わせ先は  NURO ハイエンドサービス専用デスク となります

無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

STEP1/8 無線 LAN が有効になっていることを確認

ZTE (F2866S) の場合
機器前面の「2.4G」ランプ および「5G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
消灯している場合は、ONU 前面の「2.4G」ランプ および「5G」横にあるボタンを押して、無線 LAN 機能を有効にしてください。


Huawei (HN8255Ws) の場合
機種前面のWLANランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
※ 消灯している場合は、側面の「WLAN」ボタンを押して、無線 LAN 機能を有効にしてください。
※ 図は前面です。
※ 2.4G WiFi、5G WiFi などの文字自体がランプとなっている場合があります。

 

SONY(NSD-G6000X) の場合
機種前面の「2.4G」ランプおよび「5G」ランプが緑色で点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。 
※ 本体背面のWPSボタンを押しても、ペアリングを開始できます。 
※ 図は前面です。 
 
 

STEP2/8 電波が十分に届く状況かを確認

無線 LAN の親機 (ONU) と子機 (パソコンなど) で距離が離れている場合は、無線 LAN の電波が減衰することに加え、近隣で使用されている無線 LAN の電波の干渉を受けるなどして、接続ができなかったり、不安定になることが考えられます。
まずは無線 LAN 子機をできるだけ ONU に近づけて、接続できるかどうかをお試しください。

STEP3/8 障害・メンテナンス情報の確認

ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。
下記のページより「障害・メンテナンス情報」をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。 NURO 光 障害・メンテナンス情報  class=

※ 障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、ご利用機器の電源を入れなおすことで改善することがあります。
一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源をすべて切り、5 分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

STEP4/8 機器の再起動

ご利用機器の電源を入れ直すことで改善する場合があります。
一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源をすべて切り、5 分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

STEP5/8 無線 LAN 設定の確認

無線 LAN の設定が正しいことを確認してください。
正しい設定方法について詳しくは、下記のページをご参照ください。
NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) について知りたい  class=
注意:お問い合わせ先は NURO ハイエンドサービス専用デスクとなります
 class= Windows Vista で無線 LAN 接続ができない場合

NURO 光 ハイエンドサービスの ONU では、Windows Vista の一部で無線 LAN 接続ができないことが確認されております。
その場合は、下記のものをご用意いただくことで接続することができます。

現在接続確認済みの無線 LAN 子機一覧  class=

STEP6/8 アクセスポイントの変更

NURO 光 ハイエンドサービスの ONU は、2.4 GHz、5 GHz の 2 つのアクセスポイントが利用できます。
無線 LAN 接続時のネットワーク一覧画面に、ONU の 2 つのアクセスポイント名 ([SSID]) が表示されている場合は、現在接続しているものではなく、もう片方のアクセスポイントへの接続をお試しください。

※ SSID は、ONU 本体のラベルに記載されています。記載箇所については、下記のページの ステップ 2 にてご確認ください
NURO 光 で無線 LAN 接続 (Wi-Fi) を利用したい  class=
注意:お問い合わせ先は NURO ハイエンドサービス専用デスクとなります


※ 子機側が 2.4 GHz にしか対応していない場合や、切り替えが必要な場合があります。
※ 詳しくは、子機側 (パソコン内蔵の無線 LAN 機能を使う場合はパソコン) のマニュアルなどをご確認ください。
※ 一般的に 2.4 GHz のアクセスポイントは利用者が多く、近隣の利用者の電波との干渉が起きやすく、電子レンジでも使われる周波数のため、接続が不安定になる場合があります。

ZTE(F260A)の場合

  • F260A-XXXX-A → 5 GHz のアクセスポイント
  • F260A-XXXX-G → 2.4 GHz のアクセスポイント

  • Huawei (HN8255Ws) の場合 

  • HN8255Ws-XXXX-A → 5 GHz のアクセスポイント
  • HN8255Ws-XXXX-G → 2.4 GHz のアクセスポイント
  • STEP7/8 ONU の初期化

    ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。
    ※ 初期化をおこなうと、お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。
    • ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 10 秒以上押してください。
    • 「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。
      ※ 初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

    STEP8/8 お問い合わせ

    ステップ 1 ~ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記の NURO ハイエンドサービス専用デスクへお問い合わせください。
    問い合わせ先が知りたい  class=
    ※ ご利用のパソコンの状況などにより「NURO リモートサポート」(有償のサポートサービス) をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。 NURO リモートサポートについて詳しくは  こちら
     よりご確認ください。
      なお、NURO リモートサポートは「NURO 光 10G」の契約者さまのみご利用いただけるサービスです。