NURO 光 ハイエンドサービス

よくあるご質問 解約したい

FAQ 解約したい

レンタル機器は解約手続き後に、弊社 の指定業者が設置先のご住所に訪問し、回収をおこないます。
「おうち割 光セット(旧 スマート値引き)」にご加入中の場合、NURO 光 ハイエンドサービス解約にともない、割引の適用も終了となります。

解約のご連絡先について

解約のお手続きはマイページよりお手続きください。
マイページ
マイページでのお手続き方法については、下記を参照してください。 解約手続きをしたい新しいウィンドウで表示されます

解約にともない発生する費用について

NURO 光 ハイエンドサービスの解約にともない、違約金、回線工事費残債額のお支払いが発生する場合があります。
継続契約があるプランをご契約中の場合、無料解約期間以外に解約されると契約解除料が発生いたします。
プランごとの継続契約、割賦回数は下記の通りです。
プラン名称 継続契約期間 割賦回数
NURO 光 10ギガ(契約期間なし) 継続契約なし 24 回
NURO 光 G10 継続契約なし 36 回
NURO 光 10ギガ(3年契約)
NURO 光 G10T
3 年 36 回
NURO 光 20ギガ 継続契約なし 24 回
NURO 光 20Gs 継続契約なし 36 回
NURO 光 10G 2 年 30 回
NURO 光 10Gs / 6Gs 3 年 60 回


マイページにログインし、次回更新月をご確認ください。 マイページ
マイページでの無料解約期間の確認方法は、下記をご確認ください。
無料解約期間を確認したい

回線撤去工事、レンタル機器の返却について

  • ご解約に際して回線撤去工事などはございません。

    ※ 撤去工事を希望される場合は、NURO ハイエンドサービス専用デスク までお問い合わせください。
    11,000円にて撤去工事をおこなわせていただきます。

  • 宅内のレンタル機器は、解約完了の4日後に弊社指定業者が。設置先のご住所にお引き取りに伺います。
    返却が必要なレンタル機器は 下記 (NURO 光の解約時の返却物について知りたい)からご確認いただけます。

    ※ レンタル機器回収の際には、お客さまのお立会いが必要です。
    引越しにともなう解約の場合などは、早めにお手続きをお願いいたします。
    ※ お引き取りに伺った際ご不在の場合は、不在票を投函いたしますが、機器が一定期間経過後も
    ご返却されなかった場合は、下記のとおり機器損害金をご請求いたします。

    ・NURO 光 10ギガ(3年契約 / 契約期間なし)、G10、G10T:ONU 36,300円、TA 13,200円
    ・NURO 光 20ギガ、20Gs:ONU36,300円
    ・10G:ONU 33,000円、TA 13,200円
    ・10Gs / 6Gs:ONU 55,000円
      
  • 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物(以下、私物品)を誤って送付しないようご注意ください。
    私物品については、弊社到着後180日間経過したものは廃棄いたします。

    ※ ひかりTVチューナーは弊社のレンタル品ではございません。「ひかりTV カスタマーセンター」へお問い合わせください。
    ※ 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    ※ 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
NURO 光 ハイエンドサービスの解約時の返却物について知りたい

「NURO 光 でんわ」のご契約がある場合のお手続きについて

(※「NURO 光 でんわ」はNURO 光 10ギガ(3年契約 / 契約期間なし)、G10、G10T、10Gで提供しております)

「NURO 光 でんわ」で新規発番した電話番号を利用中の場合

現在ご利用中の電話番号を継続して利用することはできません。
NURO 光回線解約にともなってご利用中の電話番号は廃止となります。
また、解約にともないソフトバンクテレコム交換機など工事費がかかります。

NTTで発番された電話番号をご利用中の場合

現在の電話番号を継続してご利用になる場合 (番号ポータビリティ)

現在 「NURO 光 でんわ」でご利用いただいている電話番号が元々 NTT で発番されたものであれば、番号ポータビリティをご利用いただくことで、現在の電話番号を継続してご利用いただけます。

現在の電話番号を継続してご利用になる場合 は、解約お手続きの際、「現在の電話番号を継続利用する」を必ずご選択のうえ、お客さまにて継続利用先の電話事業者へ「番号ポータビリティ」の工事申し込みをおこなってください。
解約にともなうソフトバンクテレコム交換機など工事費と番号ポータビリティの工事費が発生いたしますので、予めご了承ください。

「NURO 光 でんわ」の電話番号を引き継いで他社で利用したい 
  • 番号ポータビリティ工事日が「NURO 光 ハイエンドサービス」と「NURO 光 でんわ」の解約日となります。
  • 解約ご希望月の 20 日までには番号ポータビリティの工事が終了するよう、継続利用先の電話事業者へは早めにご連絡をおこなってください。それ以降に工事が完了した場合、翌月の解約となる場合がございます。
    番号ポータビリティ工事完了までは、NURO 光 ハイエンドサービス解約手続きも完了とならないため、ご指定いただいた解約月に関係なく、NURO 光 ハイエンドサービス月額基本料金を含む、各利用料金が発生いたします。
  • 解約手続きから 90 日以内に番号ポータビリティのお手続きが完了しない場合、ご利用中の電話番号は廃止となります。
  • レンタル機器は、解約完了月末日の 4 日後以降に 弊社指定業者が集荷にうかがいます。

現在の電話番号を廃止する場合

解約お手続きの際、「現在の電話番号を継続利用しない (廃止する)」を必ずご選択ください。
解約にともないソフトバンクテレコム交換機など工事費がかかります。
NURO 光 でんわを解約したい
「NURO 光 でんわ」ご利用の場合、以下の解約工事費がかかります。
NURO 光 でんわ開通タイミング 2022 年 6 月 30 日以前にNURO 光 でんわ開通 2022 年 7 月 1 日以降にNURO 光 でんわ開通
解約工事費 1,100円 0 円
番号ポータビリティ工事費※解約時 1,650円 0 円
※ 利用開始時に、番号ポータビリティをご利用された場合のみ

その他注意事項

「NURO 光 でんわ」が利用開始前の場合、解約を承れない場合がございます。
その場合は、NURO 光 でんわの開通後に解約手続きをおこなってください。

NURO 光 ハイエンドサービスの解約にともない、「NURO 光 でんわ」を含むオプションサービスも自動的に解約となります。


  • 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。
  • 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。